中国建设银行《客户经理胜任能力培训》-客户诊断.pdf

《客户经理胜任能力培训》 客户诊断 客户诊断 中国建设银行哈尔滨培训中心 李德祥 2013-5-31 1 课程简介 培训目标 培养客户经理的企业诊断理念与意识 提升客户经理深度挖掘客户需求的能力 提升客户经理发现企业问题能力 2013-5-31 2 内容要览 一、概述 二、企业诊断技巧举例 1、应收帐款的需求管理 2、企业的现金管理 3、企业票据管理需求 4、企业项目投资与项目管理需求 5、企业资产管理需求 6、企业战略管理需求 2013-5-31 3 一、概 述 2013-5-31 4 什么是企业诊断为客户把把脉 企业诊断就是专业人士通过运用各种科学 的方法，找出企业经营管理中存在的问题和 原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指 导实施的一种活动 诊断（Diagnosis) 2013-5-31 5 企业诊断的目的 企业诊断所要达到的目的是： 1.描述出企业相关方面的运行现状； 2.揭示出企业问题及产生问题的根源； 3.提出解决问题的思路性建议； 4.与有关人员交流报告，提升客户的观念 和认识水平。 2013-5-31 6 企业诊断的步骤 开展发现问题 初步诊断 会诊 提出建议与方案 2013-5-31 7 企业诊断的常见方法与模型 企业诊断的常见方法 5wh解析法 黑箱法 因果分析法 利弊分析法 机遇/威胁、强点/弱点协同分析法 企业诊断的模型分析 五力模型 波士顿矩阵 企业经营分析模型 财务管理的5F模式 2013-5-31 8 医学诊断中的借鉴 ◆中西医结合 ◆个性化诊治 ◆系统化调理 2013-5-31 9 客户经理为什么需要进行企业诊断  客户经理开展企业诊断是为了深度挖掘企业需 求，发现客户的问题，寻找银行商机，为企业提供金 融服务方案，帮助企业发展，实现银行与企业双赢 客户经理与客户关系的三个层次  客