医院岗位管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 中山大学肿瘤医院 岗位说明书示例 科室绩效体系设计—平衡计分卡 平衡记分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)教授和来自波士顿的顾问大卫·诺顿(David Norton)两个人共同开发的。这种方法从四个维度：财务、客户、流程和学习/成长来帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考，以确保日常业务运作与管理高层所确定的经营战略保持一致。 科室绩效体系设计—平衡计分卡 有些医院已经探索应用平衡记分卡进行医院或科室的绩效评价，在平衡记分卡的四个维度中，财务方面所使用的主要评价指标有业务总收入、净收入、成本、资产报酬率以及经济附加值等；顾客维度方面主要有市场份额、顾客留住率、顾客满意率以及顾客给医院带来的利润率等；医院内部业务流程维度主要包括服务的便捷性、技术实施的安全性、质量的可靠性以及流程的灵活性等；学习/成长维度主要包括员工的满意度、员工的培训与素质提升、内部信息的沟通能力以及工作热情等。 科室绩效体系设计—平衡计分卡 财务维度是终极目标 顾客维度是关键 业务流程是基础 学习与成长是核心 平衡记分卡的构成要素 维度：维度体现了医院战略的基本关注点；