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农行工作总结  2014 年度，我始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为 指导，认真学习党的十七届四中、五中全会精神，积极贯彻执行党的基本路线、方针、政 策，遵纪守法，爱岗敬业，勇于奉献。 一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我能认真学习与金融相关的法律、法规，学习农 业银行各项规章制度，潜心钻研业务，熟练掌握业务操作规程，严格要求自己，勤学苦练， 扎实努力工作。在工作中，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽 职尽责。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工 作中不能有一丝的马虎和放松。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为 此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 “三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲 理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 一年的辛苦换来硕果累累的收获。新的一年，我将以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战， 更加努力学习，更加努力工作，争取更好的成绩。 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化 解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重 点抓好规范化管理,促进