2019年组织外部的公共关系概述.pptVIP

第二章第二节;一、顾客关系;（一）顾客是什么？;案例说明;为什么要重视顾客的满意度？;波音747客机008号航班;;（二）顾客都有哪种类型的？;果断型——行为果断的顾客：;冲动型——容易冲动的顾客：;实际型——了解实际的顾客：;周到型——考虑周到的顾客：;沉默型——沉默寡言的顾客：;怀疑型——怀有疑虑的顾客;过激型——喜欢辩论的顾客;（三）跟顾客搞好关系有哪些好处？;;（四）处理好顾客关系的技巧有哪些？;;;;;二、协作单位关系;（一）互惠互利，建立稳固的合作关系;;（二）互相帮助，保持融洽的伙伴关系（团队关系）;;测测你的团队精神怎么样;;（三）交流信息，及时通报双方情况;三、社区关系;;案例;社区关系的公关技巧;社区关系的公关技巧;解决办法;;;;;四、政府关系;;;缺点;;万科董事长王石;思考;;;马斯洛心理???求;;;