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客服中心优质服务培训.doc

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    广州市得而易企业管理咨询有限公司 客服中心优质服务培训 注重客户服务质量的“五度”建设 信赖度 专业度 有形度 同理度 反应度 客户满意度提升技能——超越客户期望 一个价值百万的客户服务理念 服务到让客户想哭——客户服务经典案例分析 自我剖析与思考——如何服务好我们现有的客户 中国联通和客户对服务的期望值差距分析 客户对于服务的期望值

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