漫谈_神秘顾客_类项目调查问卷设计.pdfVIP

理论与方法 MARKETING RESEARCH 摭谈“神秘顾客”类项目 调查问卷设计 ◇ 潘 勇 问卷设计是调查目的、调查内容的集中体现，问卷设计的 方便评价，例如将硬件环境问题集中在一起，并且细分为内部 质量将直接影响调查报告的深度和广度，因此在调查问卷设 环境和外部环境；其次，方便后期数据整理、汇总以及调查报 计方面要追求精益求精。用一个形象的比喻，问卷设计就像渔 告的撰写。 民在织网，网眼过大，则捕不到鱼；网眼太小，捕到太多的小鱼 三 问题唯一原则 、 没有价值，浪费力气，又影响未来的收益。因此需要统筹兼顾， 问卷设计中，同一个问题只能有一个扣分