050941_首席客户经理的责任.docVIP

首席客户经理的责任 ――社会活动家。现代社会中，首席客户经理要广交友，涉猎各个领域，充分利用自身素质优势，形成一个庞大的客户群。要保持一定数量客户资源，并与其中的二分之一客户保持较为密切的联系。 　　――正确决策者。对全局要有一个清醒的认识，做到“知己知彼”，理论与实际相结合，制定全行经营战略，把握经营方向。 　　――开明纳谏者。悉心听取来自营销一线的客户需求，听取来自内部和外部的意见，负责组织管理层研究有关决策方案的调整和制定。 　　――营销实干家。经常随客户经理或营销部门负责人到营销一线，既对客户经理的营销工作进行抽查，又可以获得客户营销工作的“真实的感觉”，切不可把了解客户需求的机会一味地推给基层客户经理。 　　――卓越领导人。首席客户经理要具备卓越的素质：高瞻远瞩、高风亮??、胸怀宽广、沉着稳重、宽厚待人、知人善任。以超常的人格魅力，征服人，影响人，带动人。 　　――激情拓荒者。营销是要有激情的，现阶段移动经营更需要勇士的精神，在认准方向、战略正确的前提下，首席客户经理要做一个激情拓荒者，带领团队以勇往直前的精神拼搏。 　　――传达联络员。首席客户经理在经营过程中起着承上启下的联系作用，对上级行的战略决策要深刻领会，做到传达贯彻不走样，使上级行的经营意图直线落实到营销一线。在外部，首席客户经理要负责与政府、有关部门等协调关系，理顺营销过程中的死结。 　　――真情服务员。首