自助服务系统在医院的应用与体会-中国数字医学.PDFVIP

应用交流 Application and Communication 自助服务系统在医院的应用与体会 穆云庆① 王飞① 摘 要 目的：通过自助服务系统，提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段，实现自助服务系统与医院 信息系统交叉融合，提供自助服务。结果：提升了自助服务质量，优化了就医流程，节约了就医时间。结论：自助服务系 统是医院提升医疗服务品质的有效途径。 关键词 医院信息化 医院自助服务系统 自助终端 Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2013.01.031 Application and Experience of the Self-Help Service System in Hospital / MU Yun-qing, WANG Fei//China Digital Medicine.-2013 8(1): 104 to 106 Abstract Objective: Through the self-help service system, improve the quality and efficiency of hospital services. Method: The application of modern information technology, to achieve the self-help service system and hospital information system integration, to provide self-service. Result: Enhance the service quality, optimizing the medical treatment process,saves the treatment time. Conclusion: The self-help service system is the effective way to improve quality of medical service. Keywords hospital information, self-help service system, self-service terminal Corresponding author Department of Economics, Southwest Hospital, the Third Military Medical University, Chongqing 400038, P.R.C. 随着信息技术的不断发展和医疗改革的不断创新，为了解决门诊“三长一短”问题，提升医疗服务质量，当前，在金 融业、商业被广泛应用的自助式服务模式也被逐步引入到医疗行业中[1]。这种自助服务模式大多通过医疗机构提供的自助 服务系统以及相关配套设备给患者提供服务，不收取任何手续费[2] ，在一定程度上提升了医院服务品质，受到不少患者的 肯定和欢迎。 1 自助服务系统的提出 在患者就诊过程中，挂号、候诊、缴费、取报告等环节等候时间长，医疗资源短缺，缺乏导医服务等因素，使得患者 对这种传统的就医模式产生了越来越大的意见[3]。当前，我国正值进行医疗改革之际，提升对患者的医疗服务，进一步规 范医疗行为是当前改革的当务之急。在经济社会高速发展的今天，人们的生活节奏越来越快，对医疗服务的便捷性、灵活 性、移动性、快捷性和安全性的要求也越来越高。将医院信息系统与自助服务系统结合在一起的自助服务模式，则能充分 应用医疗服务资源，减少由于医疗资源不足对患者带来的影响，进一步提升医院信息系统在对患者服务时的功能。 2 自助服务系统的应用 2.1 自助查询服务 2.1.1 患者信息查询 在自助终端上，通过自助服务系统刷卡或输入患者的ID号就能够查询出患者的基本信息以及就诊信 ①第三军医大学西南医院经管科，400038，重庆沙坪区高滩岩路29号 104 第8卷第1期