员工激励偏好丶工作满足与离职倾向调查.pdf

员工激励偏好、工作满足与离职倾向调查-- 以L 公司为例 黄建达 国立中央大学人力资源管理研究所研究生 林文政 国立中央大学人力资源管理研究所副教授 壹、前言 个案公司为一世界知名化妆品集团之台湾分公司，公司初期原是由台 湾商人投资成立的代理商，之后由于法国总公司经营策略的改变，遂 向台湾投资者买下股份，至今公司已经是外商 （法商）在台的子公司。 随着经营权的转变，公司的产品也日益增多，除了原来以百货公司专 柜为通路所销售的产品外，陆续增加以 SALON、药房以及开架式通 路为销售通路的产品，四大通路下拥有数十个品牌的产品，企图以产 品的广度和深度来满足消费者所有的需求。 由于国人经济水准提升、以及社会风气的改变，整个化妆品市场一直 蓬勃发展，而且加上公司的行销策略得宜，使得公司的业绩持续成长， 营业额已达台币 18 亿元，而员工人数也增加到四百多人。 然而在公司成长之时，主管们却发现组织出现一些问题，员工的工作 动机低落、私底下的抱怨持续不断、而且越来越多的人员离开公司； 所以公司就想进行相关的研究，希望藉由这个研究来了解公司的目前 状况。因此，本文研究目的整理如下： 1.了解员工对激励的偏好 2. 了解公司过去执行激励措施的成效 3. 了解员工的工作满足状况 1 4. 了解员工工作满足与其离职倾向的关系 2 贰、文献探讨 这一节将透过文献回顾，以整合与研究主题相关的理论与内容。 一、激励理论 （一）激励的定义 激励（motivate ）一词缘起于拉丁字 movere ，原意为采取行动之意， 关于激励的定义相当多，刘彦伯（1993）将学者定义整理如下： 学者 激励定义 行为是如何开始，是被推动、维持、引导、停止。当所有这些 M.R.Jones(1955) 行为在进行时，组织内出现是什么样的主要反应。 Berelson 激励是所有一切被描述为希望、欲望的奋斗情况…亦即一种刺 Steiner(1964) 激，引发的内在情况。 激励是一种中介变项，它是一种无法直接观察的内在心理过 Herlinger(1973) 程。 Gibson 认为激励是一种有导向的程序，同时应该注意到选择、方向与 Ivancevich 目标。 Donnelly (1976) Dessler(1976) 视激励为人们要求满足某种需要的反应。 简单而言，激励可说是一种激发一个人行动的因素，管理者针对员工 的需求和目标，采取某些激励措施，营造出一个适当的工作环境，使 能激发员工的工作意愿，进而求得组织和员工个人目标的实现。 （二）激励理论 关于激励理论的研究相当多，Invancevich 、Szilagyi、以及Wallace(1977) 认为当代激励理论，因所持的观点不同可分成满足理论、过程理论、 以及强化理论三种不同的论点。 3 1.满足理论（fulfillment theory ） 认为激励的分析应集中于引起个人活动的因素，而此论点的代表 人物为Maslow 的需求层级理论、Herzberg 的双因子理论、以及Alderfer 的ERG 理论。 4 2.过程理论（process theory ） 其重点在解释人类行