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广州市得而易企业管理咨询有限公司 高效能沟通技巧 第一单元 沟通的实质和原则 一．沟通就是传递信息、说明事物 二. 沟通是为了联络感情 三. 沟通是为了表达意愿 第二单元 沟通的特性-双向反馈是沟通的基础 一．不同文化、民族、方向的沟通模式不同： 1. 美国式的沟通是什么模式？ 2. 日本式的沟通是什么模式？ 3. 中国式的沟通是什么模式？ 4. 与上级领导的沟通是什么模式？ 5. 与下属的沟通是什么模式？ 6. 沟通的效果比有道理重要 第三单元 沟通的种类及形式 一. 几种沟通形式的优劣分析 二. 身体语言的运用技巧 三. 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 四.