基于质量差距模型的教学公共服务的反思与创新-当代教育理论与实践.PDFVIP

第９卷 第１０期 当代教育理论与实践 Ｖｏｌ．９Ｎｏ．１０ ２０１７年１０月 ＴｈｅｏｒｙａｎｄＰｒａｃｔｉｃｅｏｆＣｏｎｔｅｍｐｏｒａｒｙＥｄｕｃａｔｉｏｎ Ｏｃｔ．２０１７ ｄｏｉ：１０．１３５８２／ｊ．ｃｎｋｉ．１６７４－５８８４．２０１７．１０．０２３ 基于质量差距模型的教学公共服务的 反思与创新① ———以湖南科技大学为例 李友桥 （湖南科技大学 招生就业处，湖南 湘潭４１１２０１） 摘　要：教学公共服务具备服务性、事务性、系统性、优效性，是提高人才培养质量的基础和保障。目前，在省属普通 高校的办学中，长期存在师生日益增长的教学服务需求和难以精准提供的公共服务质量之间的矛盾，其症结在于师生满 意度低、决策效率不高、制度落实不力、供需存在错位。有必要以审核评估为契机，依照学校实际，对照感知差距、标准差 距、传递差距和沟通差距等质量差距来源，多方面精准发力，最终实现令教师、学生、学校多方满意的目标。 关键词：质量差距；教学公共服务；师生需求；满意度 中图分类号：Ｇ６４７　　　文献标志码：Ａ　　　文章编号：１６７４－５８８４（２０１７）１０－００９３－０６ 一流大学必然要求一流的教育质量，优质的教学公共服务是构建优良教学秩序、提高人才培养质量 的基础和保障。目前，在高校尤其是省属普通高校的办学中，师生日益增长的教学服务需求和难以精准 提供、持续跟进的公共服务质量之间的矛盾始终存在，已经对教学质量带来一定影响。有必要以问题为 导向，从师生需求角度理性分析和解决。 １　教学公共服务的特点与问题症结 １．１　教学公共服务的特点 教学公共服务是为教学运行提供保障、支撑与环境的各类管理服务，它具有如下四个特点： 特点一：服务性。教学在高校中处于基础性地位，教学公共服务始终依赖教学、服务教学；教学公共 服务的水平由教学发展状况决定，反过来又对教学发展起着重要作用。 特点二：事务性。大到教学楼宇、实验场地建设与师资供给、调度，小到窗帘灯管更换、粉笔板擦供 应，都是教学公共服务的范畴，涉及范围广泛，内容具体繁杂。 特点三：系统性。教学公共服务体系全面、完整，包括场地、设施、后勤等服务条件和相关的服务理 念、管理过程、预警机制、文化建设，也包括全体管理服务单位、人员。 特点四：优效性。教学师资、场地、实验设施等方面的资源是教学科研的必要保障，需要通过科学的 制度机制有效聚集、合理配置各类资源要素，获取最佳效益。 １．２　教学公共服务的问题症结 随着高等教育由“卖方市场”转向“买方市场”，高校之间在竞逐教学、科研的同时，教学公共服务上 的竞争也日益激烈。同层次院校之间，教学公共服务质量的好坏，决定着上级评估与检测的等级以及公 ① 收稿日期 基金项目：湖南省党建研究开放基金（Ｇ３１３８２） 作者简介：李友桥（１９７２－），男，湖南新邵人，副研究员，硕士，主要从事教育管理、现当代文学研究。 ９４ 当代教育理论与实践 ２０１７年第９卷 众认同感、信任度的高低。 湖南科技大学以较少的教学资源提供了较好的教学公共服务，保障了２０个学院９０个本科专业 ３５０００余名本科生研究生的教学需要，但对照“教学资源条件保障度”“教学保障体系有效度”“学生满 意度”等审核评估重点，学校教学公共服务依旧问题不少。对一般性问题，学校有相应部门、人员依照 相应程序处置，对综合性发展性问题，学校通过党委会议、校务会议、教学工作会议等研讨解决。这种有 什么给什么，缺什么补什么的方式确实解决了事务性问题，但常常头痛医头脚痛医脚，管理服务人员辛 苦忙碌，却按下葫芦起来瓢。近年来，教学公共服务中形成了如下症结： 一是师生满意度还有提升空间。师生来校都满怀憧憬，希望教学便利，条件优裕，但现状是教学楼 宇南北校区分布不均，与生活区距离远；仪器设备共享不够；教室空调较少，考研教室不足；图书资源与 学生需求匹配度还存在不足。 二是个别问题决策效率还可提高。教学公共服务从问题提出、