电子商务个性化信息服务用户满意影响因素实证研究-情报杂志.PDFVIP

第35卷摇 第4期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.35摇 No.4 2016年4月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Apr. 摇 2016 电子商务个性化信息服务用户满意 影响因素实证研究* 1,2 1 1 2 孙鸿飞 摇 张海涛摇 宋摇 拓 摇 武慧娟 (1.吉林大学管理学院摇 长春摇 130022;2.东北电力大学经济管理学院摇 吉林摇 132012) 摘摇 要摇 [目的/ 意义]随着电子商务的快速发展,信息爆炸式的增长使得电子商务个性化信息服务越来越成为电商 企业赢得用户的重要法宝。 因此,开展电子商务个性化信息服务用户满意影响因素的研究具有十分重要的理论意 义和现实意义。 [方法/ 过程]围绕“个性化信息服务与用户满意冶这一主线,构建电子商务个性化信息服务用户满 意影响因素理论模型,并运用结构方程进行实证研究,通过AMOS软件对模型和数据进行分析,探讨变量之间的相 关关系及作用大小。 [结果/ 结论]研究结果表明,用户预期对用户满意没有直接影响,用户心智模式对用户满意存 在间接影响,用户感知和用户需要对用户满意有正向影响,感知价值对用户满意有正向影响,感知需要差异对用户 满意有正向影响。 关键词摇 电子商务摇 个性化信息服务摇 用户满意 中图分类号摇 G203.0摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2016)04-0195-09 引用格式摇 孙鸿飞,张海涛,宋摇 拓,等.电子商务个性化信息服务用户满意影响因素实证研究[J].情报杂志,2016, 35(4):195-203. DOI摇 10.3969/j.issn.1002-1965.2016.04.035 The Empirical Research on the Factors of E-commerce Personalized Information Service User Satisfaction 1,2 1 1 2 Sun Hongfei 摇 Zhang Haitao 摇 Song Tuo 摇 Wu Huijuan (1. School of Management Jilin University,Changchun摇 130022 2. School of Economicsand Management Northeast Dianli University,Jilin摇 132012) Abstract摇 [Purpose/ Significance]With the development of e-commerce,the growth of the information explosion makes e-commerce personalized information serviceisbecomingtheimportantmagicweapontowintheuserinthee-commerceenterprise. Therefore,tocar鄄 ry outtheelectroniccommerceistheinfluencefactarsofpersonalizedinformation servicecustomer satisfactionresearchhasimportant