知识管理之我见-新竹教育网.DOCVIP

「知識管理之我見」 講師：頂埔國小張淑玲校長 日期：95、11、10上午8：00~9：00 在知識管理之前，先了解資訊、技術、知識三者之間的差異有多大。 What is KM(Knowledge Management)？ 知識的步驟：文化、管理、技術、領導與策略。 知識管理的目的： 1.增加組織整體知識的存量與價值 2.提升成員獲取知識的效率 3.發展組織內個體成員的知識能力與開發潛能 知識管理的第一要務：知識分享 全面品質管理(TQM：Total Quality Management) CIPO模式：(王瑞壎，2006學校知識管理指標建構。教育政策論壇，第九卷第三期，129-160) 背景：學校制度分析、資訊基礎 輸入：學校網頁、知識庫 過程：行政運作、策略運用 結果：知識管理評鑑、成效分析 八、頂埔做了什麼？ 1.知識分享：邀請創新教案得主分享 學年不排課時間的讀書會 週五專業對話(語文、數學、藝術人文) 增加圖書(義工圖書管理講座八次) 2.少「紙」化的環境：學校簡報、學堂佈告、校務週報、校園新聞 3.資料更新：學校、校長、處室的網頁 4.建立網絡：知識庫的建立 班級網頁 學校同仁e-mail 學校家長人才資料庫 網路硬碟 5.對話與尊重：識別系統 「校園危機處理」 講師：教育部周燦德次長 日期：95、11、10上午9：00~12：00 最好的危機處理就是不要讓危機發生 黃光彩校長事件、台中四縣市資優生教育事件最後終能平安落幕 應該要談危機管理。 分三期：1.危機潛伏期：敏感！危機源2.危機爆發期：靈感！3.危機解決期：情感！ 「危機」會影響一個人的前途。 溫世仁先生，生活作息不正常。長年住在飯店，搭飛機。並沒有作好健康管理。 發展重於預防、預防優於處理。所以健全發展是最重要的。但天然災害還是可能會發生，所以還是要學會處理。 危機管理的三個層面： 1.讓所有師生家長有危機的認知：能辨識哪種事情會變成危機。有知識與能力可以辨識。 2.態度：會決定是不是你要行動。也決定了執行這件事高低的程度。 3.行動：危機處理。 一個人的智慧可以看出問題的癥結，找出有效解決問題策略。(理性認知) 危機源：人、事、時、地、物。 山邊學校教室的抽屜(可能會有蛇)，就可能危機源：危機認知；知道可能有蛇先把桌子搖一搖：危機意識的存在(態度)；決定採取的行動。 有危機意識的時候，危機已經解決一半了。 危機處理不只顧到事實理性，另外還有社會期待的事情(態度、觀感)：某校長與營造廠商喝花酒(主要是在社會觀感、態度的問題) 認不認錯，反省的角度、態度：是別人看中的地方，要勇敢的去面對，找出有效的方法去處理。 背離愈大，被質疑的聲音就愈大。 如何知道事情會變成危機？如何辨識呢？有什麼特性？ 1.未知性：不知道他會變成怎樣。 2.對立性： 3.不利性： 4.擴散性： 5.急迫性： 危機認知要做的兩件事：1.找到危機源：如人的部分是什麼？老師在學校「起會」，遊戲規則要講清楚，制度要建立。2. 擔任主任或校長應是：職務角色的扮演，而非個人的回覆來處理危機。如黑函說校長不假外出，請人事室(或專案小組)發函檢舉人，並請檢舉人舉證，如查無實情，請自行負責。副本知會教育部政風處。(進入公務處理程序)最後此檢舉人送人評會處理，還寫悔過書。 因此千萬不要以個人的身分來處理危機。 要分組，成立危機處理小組：1.資訊組：蒐集資訊2.聯絡組：向上呈報3.公關組：對外發言4.安全組：安全管理，維護學校的安全工作5.支援組：事務性、人力、財力的支援。(是需要而定、分工)做好發展預防的工作。 千萬不要只有一個人來處理。要用小組的力量來處理。 要聽得出來潛藏語言(後設語言)，要打聽好。不適任人員的處理很困難。到最後甚至要犧牲校長、犧牲主任。 牛糞理論：1.把牛糞踢出去(強硬的方式)：到處都是牛糞，學校紛擾的開始2.用蓋子蓋起來，盆景放在上面(籠絡他)：但會導致其他人都不滿意，士氣低落3.將牛糞曬乾，之後把他燒掉(每一次都把他不適任的情形記錄下來，用團體的機制，如主管會報中討論，留下記錄；督學來了，請督學來處理，督學再簽辦；請家長會會長來指導，留下記錄)。第三種方式是最好的，留下記錄的方式，要沉得住氣，才能一次解決。 老師出手打上人，情緒控制沒有管理好。態度、個性也是危機源。 從前成淵國中的校長處理女生被男生掀裙子的事件：校長沒即時處理，家長一狀