2008年湖南移动梦网合作业务总结报告.pdf

实施分层分级管理 提高资源整合水平 努力推动梦网行业持续健康发展 — 2008年湖南移动梦网合作业务大会工作报告 中国移动通信集团湖南有限公司数据部 谢钢副总经理 二○○八年三月十七日 0 本次会议的主要目的 1. 与各位合作伙伴一起回顾07年梦网合作业务工作情况， 介绍08年我公司梦网合作业务的主要工作思路和措施； 2. 介绍我公司承担的全网移动电子商务试点和手机动漫业 务开展情况，为今后开展深层次合作打好基础； 3. 收集各位合作伙伴对我公司梦网合作业务管理工作的意 见和建议。（会议期间请发短信或在“湖南梦网 交流”飞信群提交 ，群号3380824 ） 1 目录 第一部分 07年湖南移动 梦网合作业务工作回顾 第二部分 08年主要工作思 路和举措 2 07年回顾 1 07年湖南移动梦网业务基本情况 2 主要工作举措 3 存在的问题和不足 3 07年回顾 1 07年湖南移动梦网业务基本情况 2 主要工作举措 3 存在的问题和不足 4 主要工作措施 1、夯实基础 2、控制投诉 夯实合作管理基础，提升对SP服务能 理顺投诉处理流程，加强投诉考核力 力，促进梦网业务健康持续发展。 度，梦网业务投诉持续下降。 07年梦网合作业 务三大着力点 3、引导发展 加强梦网运营分析，开展精品业务营销，牵头拓展市场。 5 1.1 建立面向SP的统一服务窗口 07年，我公司理顺 日常工作流 程，将梦网服务中心人员分工和 联系方式向SP公司公布，使梦网 服务中心成为湖南移动面向SP的