2019年物业企业各管理部门职能培训.pptVIP

 物业企业各管理部门职能 ;培训目的 ;综合管理部（办公室）：; ; 7、公司车辆及设备的管理 8、工作计划的制定与落实 9、工作检查 10、行政例会 11、档案管理 12、报告汇总 13、员工服、胸卡的设计，制作，洗涤、 发放、回收等管理方法及规章制度 ;二、人事管理： A、编制人事管理规章制度和相关文件： 岗位职责 人事任用规定 招聘管理办法 招聘工作流程 人员需求、增补申请表 应聘人员履历表 应聘人员鉴定表 录用通知书 员工试用期管理办法;综合管理部（办公室）：;综合管理部（办公室）：; ; 财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;财务部：;客户服务部：;2、客服部工作要点：;3、入伙：;4、二装管理：;5、客户迁出：;6、日常客务管理：;7、客户报修：;8、客户特约和有偿服务：;9、前台工作内容及要求：;10、客户档案管理：;11、组织客户联谊活动12、节日装饰13、对外联络工作14、商务中心管理;二、保洁绿化服务：;工程部：;2、成功的工程管理须注意的五大要素： ;3、工程部的作用：;4、工程部的职责：;5、工程部各岗位职责：;二、工程的前期参与：;2、施工的参与 3、物业监理的参与 A、物业管理公司参与物业监理的必要性 B、物业施工监理的基本内容 1）、对物业施工企业资质的监督 2）、对建筑工程质量技术标准执行情况的监督 3）、对建设工程质量的监督 4）、物业管理公司参与施工监理的方法;三、验收：;四、二次装修管理：;五、维修管理：;六、能源管理：;七、设备技术档案管理：;八、工具管理：九、人员管理：十、设备维修管理：;秩序维护部（保安部）：;4、奖惩制度 5、交接班要求 6、值班记录要求 A、当值时间 B、人员岗位安排 C、事项 D、处理程序 E、结果 ;二、安全管理：;4、巡逻要求 A、巡楼 1）、巡楼人员与监控的配合 2）、巡查的部位及设施检查 B、巡楼需注意的一些方面 C、开放时间的管理 D、外围巡逻 1）、安全隐患及处理 2）、人员管理 3）、维持秩序;5、门卫管理： A、门卫礼节礼貌的要求 B、闲杂人员、衣冠不整人员及推销人员的控制 C、人员的登记的处理要求 D、下雨天发放雨伞套的要求 E、周围环境设施的保护 F、验看出门证 G、劝阻在车道、花坛、入口处随意停放车辆;6、监控管理： A、监控的主要部位：电梯、主要出入口及重要部位，并注意电梯是否有人员被困。 B、录像的要求：录像带保留二周以上，录像要编号，录像时间要登记，录像不间断。 C、安保人防与技防的配合：非开放时间及空置楼层监控和保安人员的配合;7、物品进出管理： A、出门证和物品实际情况的核对 B、进入物品的检查 8、协助解决客户间纠纷 A、详细了解清楚情况，确认是否可以介入 B、采取合适的方法 9、商场管理： A、进场清场管理 B、商场夜间管理 C、卸货区的管理 D、商场推广活动的安全保卫;三、消防管理：;3、防火管理： A、临时用电管理规定 B、动用明火管理规定 C、易燃品管理控制 D、火灾事故处理 ;四、突发事件处理：;自然灾害： 1、暴风、暴雨 2、水灾 A、遇有可能发生水灾： B、水灾之后 3. 台风 4. 地震 火灾处理程序 疏散、撤离程序 安全疏散路线规范 防火通道留意事项 ;谢谢观看！