基于Asterisk的市政呼叫中心软件实现-电子与通信工程专业论文.docxVIP

摘要摘要 摘要 摘要 近年来，Intenlet的飞速发展促使业务量不断膨胀，而在基于传统交换 机的PSTN网中开发新业务不仅周期较长，移植性能也不高。企业一方面想 充分利用现有网络的资源，一方面又不得不花费额外开销来维护原有的通信 系统。 下一代网络的提出及软交换技术的实现为结合传统电信网络和Imemet 提供了方案，D．PBX软交换设备成为了扩展电信网络系统和网络终端的理 想设备，其构建的通信平台能实现计算机网络和电话交换机的功能合一。由 Digi眦公司开发的Asterisk是目前使用最广泛的开源D．PBX软件，为企业 构建自己的通信系统提供了强有力的技术支撑。 本文在借鉴下一代网络软交换思想的同时，探讨了P．PBX的设计结构 和其中的关键技术，着重介绍了Asterisk平台下构建P．PBX系统的原理和 好处。并以南昌市政公用集团客户呼叫中心整合系统工程作为项目依托，详 细阐述了Asterisk平台下呼叫中心的设计实现过程。在整个项目实施过程中， 作者参与了整体结构方案的分析设计，选择合适的软硬件来搭建网络环境， 参与开发系统部分功能模块。项目的上线应用为实现广大市民与市政公司服 务部门的无间连接架起了一座桥梁，不但加强了市政公司的服务力度，而且 保证了服务质量，使得市政公用集团在市民心中树立了一个良好的形象。 关键词：软交换；Asterisk软件；口．PBX系统；呼叫中心 ABSTRACTIn ABSTRACT In recent years，the ralpid deVelopment of Intenlet u玛ed phone buSiIless t0 become hype略rowm，itls not conVeIlient and will take a long time to realize mw 矗mctions i11 tl圮01d PSTN wllich b硒ed 0n仃乏lditional PBX system．On o∞har过 m纽y emerprises want t0 make mll llse of net、)~，ork resources，on the onler l姗d，tlley have t0 speIld e)【tm costs t0 maintain me origiIlaJ system． NGN and SoRS砒ch makes it possible t0 connect telephone n咖ork and Intemet’Ⅲ-PBX devices is pe疵ct t0 exp跚d teleco衄证cation network systems 龇ld m九7~，ork t锄iIlals，commullication platfom Wmch is buih by it can comlect conlputer networks趿d tel印hone s谢tChes．Asterisk is nle most丽dely used open source口-PBX sofh硼rc wllich聃粥developed by Di百um，it p∞vides sn．ong techIlic甜support for enterpdses to b俯ld t11eir own commullica五on system． 11le dissenation discllSsed tlle tecllnology of SoRS谢tcK iIlcluded nle concept and s饥lcture of P-PBX system，Ⅱ1en explaill tlle principles and adVall_tages of llsiIlg Asterisk platform to build D—PBX system．At laSt，me钏【mor took part i11也e project of NallchaIlg MuIlicipal Public Group Call Center，b弱ed on沁detailedly eXpouIlded 舭des蜘趾d realize process of me Asterisk-B嬲ed D—PBX SyStem．D疵唱me whole implementation of prclject，Ⅱ坨a咄or analysed and deVeloped some parts of 廿1e system，chose appropriatc so小)l，are and llardware t0 b血ld ne撕ork enV沛I皿ent． ：Mullicipal Call Center pro、，ided a way of