2019年员工关系管理培训课件.ppt

员工关系管理;课程简介;第一章 概述; 1979年，沃尔玛还只是一家在美国南方享有一席之地的小零售商，仅有229家商店，各店的平均收入约为360万美元。而在当时，平价零售业的创造者凯马特却拥有1891家商店，平均每店的收入为沃尔玛的两倍。然而，10年之后，沃尔玛就创造了平价零售业的奇迹，成为全球规模最大、利润最高的零售商。;在山姆·沃尔顿总结的事业成功“十大法则”中，有七条都是与员工关系有关的，这正是沃尔玛成功的关键。沃尔玛始终坚持“像对待顾客一样对待我们的同仁”的思想，认为管理者与员工应是真正意义上的伙伴，只有通过为员工提供优厚的待遇和培训，通过管理者与员工、员工与员工之间的互相激励、充分沟通、相互倾诉，营造出极富人情味的“合伙人文化”，才能真正实现沃尔玛的人力资源战略方针——“留住、发展、吸纳”。;1、“利润共享”与精神激励???沃尔玛早在1971年就实行了“利润共享”政策。山姆·沃尔顿认为，如果公司与员工共享利润，那么流进公司的利润也就会源源不断。因为员工们会以管理层对待他们的态度来对待顾客，如果员工善待顾客，顾客感到满意，就会经常光顾沃尔玛，而这正是连锁店行业利润的真正源泉。分享利润使公司和员工结成了一个利益共同体，提高了员工的归属感和认同感，激发了员工工作的积极性。 ;2、分享信息。在“沃尔玛词典”里有一个词叫“分享信息”。分享信息是构成沃尔玛合伙关系的另一重要内容。它使人产生参与感与责任感。在各个商店，沃尔玛都会向包括正式员工、计时工和兼职雇员在内的每一位员工公布该店的利润、进货、销售和减价情况。虽然部分信息会流传到公司以外，但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露可能带来的副作用。;3、“门户开放”政策。沃尔玛的“门户开放”政策是为了确保无论在何时何地，任何员工有关自己或公司的意见、建议、想法、投诉等，都可以口头或书面形式报告给公司管理层，而不必担心遭到打击或报复。沃尔玛有专门的人来从事员工关系工作，受理投诉，听取员工意见，为员工排忧解难。 ;4、终生培训，帮助成长。沃尔玛有一套行之有效的员工终生培训机制，位于全球各国的沃尔玛公司，必须在每年9月份与总公司国际部共同制定并审核年度培训计划，并由各公司的专门培训机构负责组织实施。同时，在沃尔玛总部设立的沃尔玛零售学院，会不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。 在沃尔玛，大约60%的管理层员工是从普通职员起步而成长起来的。沃尔玛提倡为普通员工的成长创造必要条件。员工经过提供各种训练后，如果表现良好，具有管理潜力，公司就会给他一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。;;第一章 概述;第一章 概述;员工关系与相关概念辨析;;第一章 概述;第一章 概述;第一章 概述;第一章 概述;第一章 概述;美国西海岸码头工人罢工事件;;;第一章 概述;合作的根源 被迫：雇员迫于压力而不得不合作。 获得满足：建立在员工对雇主信任的基础上 工作有积极的一面 管理方努力使雇员获得满足;冲突的根源： 根本根源： 客观的利益差异 雇佣关系的性质 背景根源：广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不平等 工作本身的属性 ;;员工关系的影响因素;第一章 概述;第一章 概述;第一章 概述;员工关系管理的内涵; HRM;第一章 概述;第一章 概述;2002年托普人事地震;;;;;;;;;;;第一章 概述;;