xx电信分公司用户调查分析报告.pdf

xx电信分公司 用户调查分析报告 研究目的 研究目的： 1. 综合分析xx 电信目前的业务和服务表现 2. 分析各类促销活动的效果，发现有效的活动方式 3. 初步研究四项新业务的市场潜力 研究阶段： 阶段1. 定性研究：小组讨论会 阶段2. 定量研究： 大客户：客户名单 个人用户：小样本非随机配额抽样 调查对象及样本量（定量研究）： 1. xx电信大客户：32 2. xx 电信城市个人用户：61 3. xx 电信农村个人用户：65 调查方法（定量研究）： 1. xx电信大客户：电话访问 2. xx 电信个人用户（城市和农村）：街头拦截/入户调查 研究思路（定性研究） 信息沟通的主要目的和内容 用户对电信 业务的需求 对电信业务的实际需求 对电信运营商的认知 对运营商的认 认知的主要途径/关注的内容 知和评价 对各运营商的评价及其原因 对电信业务的认知/主要途径 对电信业务的 对电信业务的评价及原因 认知和评价 4项新业务的简单介绍 对4项新业务 对4项新业务基本概念的理解 的认知和需求 对4项新业务的需求和原因 对促销活动的印象和认知 对促销活动的 对促销活动的评价及原因 认知和评价 对促销活动的个人设计 研究思路（定量研究） 竞争和替代接触 对电信运营商及其业务认知 产品和业务接触 对xx 电信业务的评价 对xx 电信的评 人员直接接触 对xx 电信人员的评价 价研究 人员间接接触 对xx 电信服务热线的评价 对业务属性重要性评价 对电信业务属 xx 电信业务属性表现评价 性评价研究 电信业务认知渠道偏好 电信业务购买和使用偏好 营销影响认知 促销活动的认知和期望 及效果研究 促销活动的影响