某公司人资部入职培训课件.pptVIP

人资部入职培训 制作者：黄雅玲 电话礼仪 电话礼仪 通话过程中 面带微笑，礼貌谦恭，避免厌烦语气与神情； 精力集中，不打断，如有毕业，则应说：“不好意思，打断一下” 通话结束时等对方挂断后，轻放话筒；记录留言或转告并立即执行。 电话礼仪 接听电话 （1）在响铃两声到三声时，拿起电话！ （2）一次电话会谈应从问候语开始 主动报出公司名称、自己的姓名和职务 （1）公司 （2）部门 （3）个人 询问对方公司名称、姓名、职务 “您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以帮到您的吗？” 怎么样详细记录通话内容呢？ 复述通话内容，以便得到确认 如需转接 解释转接原因，对方同意 确认第三方可接听电话，并说：“请您稍等” 向第三方简单通报后，感谢等待并结束通话。 如需留言 对方要找的人不在，应主动解释原因，给出预计返回时间 主动提供帮助并询问是否需要留言 按who,when,why,what,how询问并记录 记录后复述内容，避免错误 拨打电话礼仪 拨打电话流程 情况处理：如果所找对象不在，应委托他人，简要说明理由，主动留言，留下足记的姓名、联系方式和事由，记住委托人的姓名、联系方式，最后致谢，结束通话。 技巧 技巧 引导接待 电话招聘 “公司做什么的？”等其他问题 从文字稿中作答 涉及到部门专业知识或其他棘手问题，可以让求职者过来公司与部门经理进行面谈。 “不感兴趣，谢