绩效考核与奖酬.ppt

績效考核與獎酬 本章學習目標 定義績效考核。 定義績效。 解釋績效的決定因素。 列舉並敘述九種主要的績效考核方法。 定義工作分析。 解釋工作說明書的內涵。 討論在績效考核訪談時常見的錯誤。 列舉建立績效考核制度時可採用的合法的方法。 定義獎酬。 概述功績給付制度的先決條件。 績效的決定因素 工作績效是員工所付出的努力，調節以能力、角色認知與結果後之淨效應。 努力為員工執行工作所付出的精力； 能力是員工執行工作的個人的特質； 角色認知是員工認為應努力於工作上的方向。 九種主要的績效考核方法 目標評估包含在目標管理程序中，運用目標的設定做為績效考核的基礎。 產量標準法設定目標或產出的期望水準，然後將每位員工實際的績效與期望水準相比較。 評論考核法要求管理者以文字敘述的方式描述員工的績效。 重大事件考核法要求管理者在重大事件發生時，保持書面記載的記錄。內容應包含受考核員工所表現，令人滿意及不滿意的績效之工作行為。 九種主要的績效考核方法(續) 圖示評量法要求管理者考核個別員工諸如工作量、可信賴度、工作知識、出勤率、工作的正確性及合作性等因素。 檢核表要管理者回答員工是否具備一系列行為特徵。 行為基準評量表之設計是為考核員工成功地執行工作所應具備的行為。 強迫評分法要求管理者對一組描述員工如何執行其工作的職務及責任的敘述加以排列。 排列法 (交替法、配對比較法及強制分配法) 要求管理者將某位員工的績效與其他員工的相互比較。 McGraw-Hill / 滄海 Rue Byars 管理學 （林財丁譯） 圖表17.2 設定生產標準常用的方法 方 法 適用範圍 平均產量或工作 全體員工所執行的工作是相同的或類似的。 特定員工之績效 全體員工所執行的工作基本上是相同的，但運用團體 平均水準是麻煩及費時的。 時間研究 重複性的工作。 工作樣本 許多不同性質的非週期性工作，且無固定的模式或週 期可循。 專家意見 上述方法中沒有直接的方法可供採用。 McGraw-Hill / 滄海 Rue Byars 管理學 （林財丁譯） 圖表17.3 圖示評量法之樣本題 工作數量（在一個工作天內員工工作數量） ( ) 未達最低要求數量 ( )剛好達到要求數量 ( )工作數量令人滿意 ( )非常勤奮，產量高於標準 ( ) 傑出之產量記錄 可靠性 （在最少監督下完成工作的能力） ( ) 需要嚴密的監督，不可靠 ( ) 有時需要提示 ( )在合理的提示下 通常可以完成工作 ( )僅需少許的監督，可靠 ( )幾乎不需要主管的監督 工作知識 （員工在工作職責上為滿足工作績效所應具備的資訊） ( )工作職責上所需 具備的知識甚差 ( )工作職責上缺乏 某些層面的知識 ( )中等知識，可以回答 工作上大部分的問題 ( )瞭解所有工作 層面的知識 ( )可以完全掌握 所有的工作層面 出勤 （員工每日忠誠地到工且依時上下班） ( )缺乏正當理由下 經常缺席或遲到 ( )疏忽出席或準時上班 ( )經常出席且準時上班 ( )非常準時上班不常缺席 ( )經常性非常準時上班， 若工作需要會自動加班 正確性 （完成工作職務的正確性） ( )經常會犯錯誤 ( )粗心，時常犯錯 ( )通常正確，僅犯 平均數量的錯誤 ( )僅需些許的監督，通常就 可以正確且精準地完成工作 ( )無需監督，就可以幾 近完全正確地完成工作 McGraw-Hill / 滄海 Rue Byars 管理學 （林財丁譯） 圖表17.4 檢核表的問題示例 是 1. 員工是否會在公開場合上情緒失控？ _____ _____ 2. 員工的表現是否受到大家的喜愛？ _____ _____ 3. 員工是否會公開稱讚表現傑出的同仁？ _____ _____4. 員工是否會自願從事特殊的工作？ _____ _____ 否 Rue Byars 管理學 （林財丁譯） McGraw-Hill / 滄海 圖表17.5 旅館經理的溝通技巧之 BARS 刻度 有效地與員工溝通及 經理召開與員工