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德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具 1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本概念 1.3.基本原理 2.工具特征 2.1.基本特征 2.2.优缺点 3.工具应用 3.1.工作程序 3.2.预测步骤 3.3.专家的选择 3.4.组织者与专家的任务 3.5.预测结果 3.6.应用注意事项 4.实例分析 4.1.案例1：某家电公司运用德尔菲法识别风险决策 4.2.案例2：某钟表公司采用德尔菲法对手表需求预测 5.相关工具 5.1.德比克法 5.1.1.概念含义 5.1.2.应用步骤 5.1.3.德比克法与德尔菲法的比较 6.参考书目 六顶思考帽：有效实用的决策与沟通工具 1.概念含义 1.1.基本概念 2.内容分析 2.1.白色思考帽 2.2.红色思考帽 2.3.黑色思考帽 2.4.黄色思考帽 2.5.绿色思考帽 2.6.蓝色思考帽 3.实施应用 3.1.注意要点 3.2.实施要求 3.3.应用步骤 3.4.主要环节 3.5.使用方式 3.6.使用技巧 3.7.应用启示 4.作用优点 5.实例分析 5.1.案例：六顶思考帽的方法在酒店管理中的运用 白色思考帽 红色思考帽 黑色思考帽 黄色思考帽 绿色思考帽 蓝色思考帽 6.相关工具 6.1.六双行动鞋 6.1.1.概念含义 6.1.2.主要内容 6.1.3.实施应用 7.参考书目 KT决策法：最负盛名的决策模型 1.概念含义 1.1.基本概念 2.内容分析 2.1.基本结构 2.1.1.问题分析（PA） 2.1.2.状况评估（SA） 2.1.3.决策分析（DA） 2.1.4.潜在问题分析（PPA） 2.2.组成部分 3.工具应用 3.1.应用步骤 3.2.注意要点 4.实例分析 4.1.案例：某公司搬迁KT决策分析 5.参考书目 头脑风暴法：激发团队创新的有效决策工具 1.概念含义 1.1.产生与发展 1.2.基本概念 1.3.激发机理 2.工具应用 2.1.应用原则 2.2.实施要点 2.3.实施要求 2.4.一般步骤 2.5.系统化处理程序 2.6.质疑和完善 2.7.注意问题点 2.8.常见的问题 2.9.应用方法 2.10.专家的选择 2.11.避免使用词语 3.适用范围 4.与其他决策法相比较 5.实例分析 5.1.案例：运用头脑风暴法解决电线积雪的问题 6.相关工具 6.1.默写式头脑风暴法 6.1.1.概念含义 6.1.2.具体做法 6.1.3.具体程序 6.1.4.注意事项 6.1.5.优缺点 6.2.卡片式智力激励法 6.2.1.概念含义 6.2.2.CBS 法的具体做法 6.2.3.NBS 法的具体做法 6.3.三 6.3.1.概念含义 6.3.2.具体做法 6.3.3.注意事项 7.参考书目 垃圾桶模型：一种企业内部的决策制定模式 1.概念含义 1.1.基本概念 1.2.基本观点 2.基本特征 2.1.目标模糊 2.2.手段或方法的不确定 2.3.流动性参与 3.主要要素 3.1.活动流要素 3.1.1.问题 3.1.2.潜在的解决方案 3.1.3.决策参与者 3.1.4 3.2.其他因素 4.决策的结果 5.意义与不足 5.1.主要贡献 5.2.主要不足 5.3.启示 6.实例分析 6.1.案例：台湾教育政策垃圾桶模型分析 7.相关工具 7.1.决策制定理性模型 7.1.1.含义概念 7.1.2.决策步骤 7.1.3.优点与不足 8.参考书目 5W2H分析法：一种调查研究和思考问题的有效办法 1.概念含义 2.工具内容 2.1.具体内容 2.2.5W2H提问表 3.工具运用 3.1.应用步骤 3.2.应用程序 4.实例分析 4.1.案例：某航空公司小卖部设置5W2H分析 5.相关工具 5.1.5H1W 5.1.1.概念含义 5.1.2.主要内容 5.1.3.运用步骤 5.1.4.运用技巧；ECRS原则 6.参考书目 决策树分析法：现代管理决策者常用的有效工具 1.概念含义 1.1.基本概念 2.主要内容 2.1.结构 2.2.种类 3.工具应用 3.1.绘制步骤 3.2.绘决策树基本规则 3.3.决策步骤 3.4.生成过程 4.优缺点 4.1.优点 4.2.缺点 5.实例分析 5.1.案例1：某饭店“单级决策树”分析 5.2.案例2：某饭店“多级决策树”分析 6.相关工具 6.1.事件树分析 6.1.1.概念含义 6.1.2