第十章 电子商务供应链管理.pdf

第十章 电子商务供应链管理 本章重点：  供应链管理的特点与运营机制  QR、ECR 的实施及ERP与MRP 、MRP II 的关系  集成化供应链管理的实现 引例：戴尔全球副总裁捧出供应链管理法宝  戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系 使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据 公司(IDC) 的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全 球PC第一的位置。中国市场上戴尔的业绩更是不俗，出货量与前年 同期相比增加了42% 。谈到戴尔公司在全球的业务增长，萨克斯表 示这要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链：“直接经营模 式使我们在供应商、戴尔及客户之间构筑了一个我们称之为‘虚拟整 合’的平台，保证了供应链的无缝集成。”  事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商” 之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。 萨克斯先生谈到：“ 由于戴尔的直接经营模式，我们可以从市场得到 第一手的客户反馈和需求，然后，生产等其他业务部门便可以及时 将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。”  这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能 做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，以 IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力便更是 显而易见。  在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互 联网对供应链和物流将带来的巨大变革，不失时机地建立了 包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管 理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。  在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单 在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全 球超过113000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔 公司网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、 配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时 监测产品制造及送货过程。  戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾 飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基 于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联 网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种 不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。 第一节 供应链管理概述 一、供应链概述  （一）供应链的概念  供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、 分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模 式。  我国的《物流术语》国家标准(GB/T 18354-2001)给出了定义： 生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户 的上游或下游企业所形成的网络结构。根据以上供应链的定义， 其结构可以简单地归纳为如图10.1所示的模型。 供应链网链结构示意图： 源 汇 零件供应商 制造商 分销 零售 供应商的供应商 用户 供应商 核心企业 分销商 资金流 物流、商流 信息流、知识流、服务流、 核心企业：制造商、零售商等。 示例：HP打印机的供应链系统 