第三章 B2C电子商务.pdf

第三章 B2C電子商務 1 第三章 B2C電子商務 第一節 電子商務 Intel總裁曾說：「五年後再也沒有一家企業會宣稱自己 是.com公司，因為五年後每一家公司都是.com公司。 」 電子商務（Electronic Commerce, EC ）已經成為新經濟、 新世紀當中企業無法抗拒的浪潮 EC的定義：在網際網路上買賣商品與服務，即網路購物 狹義：EC是透過電腦網路來處理購物資訊與資金傳送 廣義：EC指經由網路進行的商務活動，包括商品交易、 廣告、服務、資訊提供、金融匯兌、市場情報、以及育樂 節目販售活動等 EC的交易標的，除有形商品，還包括無形的服務與資訊 皆是 EC收入來源也並非是消費者，也可以來自廠商 2 第三章 B2C電子商務 電子商務的架構 供應鏈的管理 隨選視訊 遠端金融服務 採購與購買 線上行銷與廣告 居家購物 一般商業服務基礎架構 公共政策 （安全/認證/電子付款/電話簿/型錄） 文件, 法律 安全性, 及 及 隱私權 訊息與資訊分散基礎架構 網路協定 問題 （電子資料交換、電子郵件、超文件傳輸協定） 的科技標 準 多媒體內容與網路出版基礎架構 （電訊、有線電視、無線電與網際網路） 資料來源: Kalakota Whinston,1996 3 第三章 B2C電子商務 電子商務的四流 商業的機能分成四流 交易的「商流」：代表資產所有權的移動 配送的「物流」：代表實體物品的移動 轉帳支付的「金流」：代表資產所有權移動所造成的金錢移動 資料加值及傳遞的「資訊流」，即為達到上述三項流動而造成 的資訊交換。 EC的任何一筆交易，也應包含這四個層面 必須仔細考慮四流中，哪些可以數位化形式來達成？ 四流如何運作與搭配？ 在物流方面，能不能以網路來傳遞資訊？ 轉帳支付的金流，能否在線上完成？ 4 第三章 B2C電子商務 電子商務的型態 EC分為B2C/B2E/B2B三類 EC也可分為B2C/C2B/C2C/B2B四類 C2B （集體議價）/C2C （跳