电子商务用户体验营销76个体验点.pdf

电子商务用户体验电子商务用户体验营销营销 7676个体验点个体验点 第第一部分部分 感官体验 感官体验感官体验 呈现呈现给用户视听上的体验给用户视听上的体验 ，强调舒适性强调舒适性。 1. 设计风格 ：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前网站在设计之前 ，必须明确目标客户群体必须明确目标客户群体 ，并针对目标客户的审美喜好并针对目标客户的审美喜好 ，进行进行 分析，从而确定网站的总体设计风格。 22. 网站网站LOGOLOGO ：：确保确保logologo的保护空间的保护空间 ，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空确保品牌的清晰展示而又不占据过分空 间。 3.3. 页面速度页面速度 ：：正常情况下正常情况下,,尽量确保页面在尽量确保页面在55秒内打开秒内打开。。如果是大如果是大 型门户网站型门户网站 ，， 必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 感官体验感官体验 4. 页面布局页面布局 ：重点突出重点突出 ，，主次分明主次分明 ，，图文并茂图文并茂。。与企业的营销目标相结合与企业的营销目标相结合 ，，将将 目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰 当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画 面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会 过于疏远过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 1212. 背景音乐背景音乐 ：与整体网站主题统与整体网站主题统一，文件要小文件要小 ，不能干扰阅读不能干扰阅读。要设置开关要设置开关 按钮及音量控制按钮。 第第二部分部分 交互体验 交互交互体验体验 呈现给用户操作上的体验给用户操作上的体验，强强调易用易用/可用性用性。 • 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提 示用户确认已阅读条款示用户确认已阅读条款。 • 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注 册成功后册成功后，再详细完善资料再详细完善资料。 交互交互体验体验 • 15. 表单填写表单填写：尽量采用下拉选择尽量采用下拉选择，需填写部需填写部 分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。 （（如手机位数如手机位数、邮编等等邮编等等，避免无效信息避免无效信息）） • 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防 止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 • 1717. 按钮设置按钮设置：：对于交互性的按钮必须清晰突对于交互性的按钮必须清晰突 出，以确保用户可以清楚地点击。 交互交互体验体验 • 1818. 点击提示点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显点击浏览过的信息颜色需要显 示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免 重复阅读重复阅读。。 •• 1919. 错误提示错误提示：若表单填写错误若表单填写错误，应指明填写应指明填写 错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工 作作。。 • 2020. 在线问答在线问答：：用户提问后后台要及时反馈用户提问后后台要及时反馈，， 后台显示有新提问以确保回复及时。 交互交互体验体验 • 21. 意见反馈意见反馈：当用户在使用中发生任何问当用户在使用中发生任何问 题，都可随时提供反馈意见。 • 2222. 在线调查在线调查：：为用户关注的问题设置调查为用户关注的问题设置调查，， 并显示调查结果，提高用户的参与度。 • 23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表， 并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色 加以区分。 交互交互体验体验 • 24. 页面刷新页面刷新：尽量采用无刷新尽量采用无刷新 （（AJAX))技术技术， 以减少页面的刷新率。 • Ajax是新新兴的的网络络开发技术的象发技术的象征。它将它将 JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调 用新数据时用新数据时，无需反复向无需反复向服务务器发出请求发出请求，而 是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的 数