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地税礼仪培训 岚山区委党校 张颖 子曰： 人无礼，无以立。 “张良拜师” “一口痰的故事” 定 义： “礼”：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 “仪”：就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 一、良好礼仪的第一步 从自身开始 “一个人要给别人好的第一印象。在仪容上，要让别人在第一分钟就喜欢上你，第二分钟你就能和别人进行更好的交流。这是个两分钟的世界。” 一、静态的仪容礼仪 地税人员的着装礼仪 好印象的捷径： 　　笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是纳税服务工作人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动纳税人。 思考：在什么情况下一个笑容就能打动纳税人呢？ 1、学会微笑： 　　　接待纳税人的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当纳税人靠近的时候，纳税服务工作人员绝对不能面无表情地说“找谁？什么事？等一下……”，这样的接待会令纳税人觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 笑容是可以训练的： 　　每个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在日常工作中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪休养，增加不少的印象分，并进而赢得赞誉和被接受。 站姿： 　男性站立时应双脚平行打开，双手握