万科-2.0时代的万客会.pdf

11.8.11 1 2.0 时代的万客会 11.8.11 2 一个关键的问题 • 如果只是想通过万客会发营销 广告，那万客会不但没有存在 的必要，反而将对品牌造成伤 害 11.8.11 3 外面的世界很精彩，外面的世界很无奈 1，人文环境：人文社会的伤痛与愈合——城市更新，人文 纽带与历史文脉的摧毁与重建，以及在此过程中孤独、挣 扎的人们（需要什么） 2，经济环境：全品类与差异化——经济飞速发展，中产阶 级的壮大，以及社会阶层持续分化和不断混合（单一僵化 还是灵活差异的客户观念） 3，社区环境：教育机遇与挑战——社区重构过程中产生的 认知重构和网络环境下社区突破传统地理范畴的社交模式 （如何利用） 4，客户环境：对话与“统战”——躁动走向稳定，感性走向 理性，分散走向整合，要求走向参与——深圳四季花城、 上海假日风景、Coin Street和London Tenants Federation（阻逆还是顺应） 11.8.11 4 总经理、总裁办主任、品牌总监 1，强化与客户的沟通，包括事实客户和潜在客户 2，大客户关系的资源整合平台和人文社区重构的促进 器（Enabler） ：营销、客户服务、物业服务、外部 资源等等 3，巩固客户关系的大本营：教育与忠诚（SKII的案例） 4 ，品牌战略 目 录 11.8.11 5 1. 走近万客会 2. 万客会的成功实践和价值分析 3. 万客会全景图 4. 万客会体系化建设的愿景 5. 万客会体系化建设的目标 6. 试点项目核心成果简介 7. 后续工作建议 11.8.11 6 1 走近万客会 Close Up to the Vanke Club 11.8.11 第一章 目录 7 1.1 正本清源俱乐部 1.2 客户俱乐部的1.0 与 2.0 1.3 风雨八载万客会 11.8.11 1.1 正本清源俱乐部（club） 8 正本清源 (牛津高阶英汉双解词典） • Club(1-1): group of people who meet together regularly to participate in a particular activity or for relaxation. 这样的一群人，因为参加特定活动或者放松，他 们会定期聚在一起。 • Club(1-3): commercial organization offering benefits to members who agree to make regular payments of money. 一种商业组织，它给会员们提供各种利益，会员 两个特点： 们为此同意定期支付费用。 1. 有定期的聚会