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齐使者如梁，孙膑以刑徒阴见，说齐使。齐使以为奇，窃载与之齐。齐将田忌善而客待之。忌数与齐诸公子驰逐重射。孙子见其马足不甚相远，马有上、中、下辈。于是孙子谓田忌曰：“君弟重射，臣能令君胜。”田忌信然之，与王及诸公子逐射千金。及临质，孙子曰：“今以君之下驷与彼上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷。”既驰三辈毕，而田忌一不胜而再胜，卒得王千金。于是忌进孙子于威王。威王问兵法，遂以为师。 课前小故事 田忌赛马 决策：管理者工作的本质 决策过程 决策的类型 决策影响因素 决策的方法 定义决策 什么是决策 决策就是决定、拍板。 决策是一个过程，而非瞬间行动。 决策是在两个或两个以上方案中做出选择的过程 决策的特征 问题 方案 选择 未来状态 决策是一个复杂的过程 Part1 决策制定过程 决策的普遍性 组织的长期目标为何？ 达成目标的最佳策略为何？ 组织的短期目标为何？ 个人目标应设定在何种水平？ 我应如何激励处于低潮的员工？ 在某一特定情境下，哪种领导风 格是最有效的？ 某一特定情境的改变会如何影响 员工的生产力？ 适合鼓励意见相左的时机为何？ 有多少员工需直接向我报告？ 组织的集权度应为何？ 工作应如何设计？ 组织应于何时导入新结构？ 组织中哪些行为应被控制？ 应如何控制那些行为？ 可以允许绩效偏差到什么程度？ 组织应有何种管理信息系统？ 命令型、行为型、概念型和分析型 程序化决策和非程序化决策 理性决策、有限理性决策和直觉决策 确定性、风险性和不确定性决策 决策的类型 决策制定方式 问题类型 决策风格 决策制定条件 制定决策 理性决策 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化。追求最优方案 理性决策隐含的假设： 是完全合理的，客观的，合乎逻辑的 已经仔细审视问题、查明所有可行的选择 有清晰具体的目标 将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先 制定决策 有限理性决策 管理者的行为是理性的，但个人处理信息的能力有限，不可能分析所有方案的所有信息。有限理性决策者隐含的假设： 没有搜索出并了解所有的备择方案 管理者是在追求满意方案，而不是 最优方 对制定决策的影响 承诺升级： 在过去决策的基础上不 断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的 制定决策 直觉决策 是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。 在什么情况下，决策者最可能使用直觉决策？ 存在高不确定性 极少有先例存在 变化难以科学地预测 “事实”有限、不足以明确指明前进道路 分析性数据用途不大 直觉决策 一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断 。 管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质 结构化问题（例行问题） 直观的、熟悉的、容易确定的问题，可以用程序化决策方法解决的。 非结构化问题（非例行问题） 新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只能用非程序化决策来解决。 问题类型 程序化决策及类型 重复的决定，可以由一个常规的方法处理 政策 决策结构优良问题的通用指南 程序 一系列相互关联的步骤 规则 一种明确的陈述，告诉管理者能做什么不能做什么 非程序化决策 具有唯一性和不可重复性的解决方案 根据问题制定解决的方案 程序化决策和非程序化决策的比较 问题类型 管理层级 频率 信息 目标 解决问题的时间框架 解决问题依赖于 结构良好的 较低层级 反复性的常规的 易于获得的 清晰的具体的 短期 政策、程序、规则 结构不良的 较高层级 新型的不寻常的 模糊的不全面的 含混的 相对长期 主观判断、创造力 特点 程序化决策 非程序化决策 问题类型与决策类型以及组织层级的关联 程序化决策 非程序化决策 随着管理者所处层次的上升，面对的问题通常具有更多的结构不良的特征。 结构不良的 高 在组织內 的位阶 问题类型 结构良好的 低 决策制定条件 确定性 在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的，管理者可以指定出精确的决策 风险性 在风险性条件下，管理者能够依照选择方案估计出结果 不确定性 事件 期望收入×概率 =方案期望收入 大雪 $850,000 0.3 =$255,000 正常降雪 725,000 0.5 =362,500 小雪 350,000 0.2 =70,000 $687,500 单位：百万美元) Visa的营销策略 MasterCard的反应 CA1 CA2 CA3 S1 13 14 11 S2 9 15 18 S3 24 21 15 S4 18 14 28 收益矩阵 单位：百万美元) Visa的营销策略 MasterCard的反应 CA1 CA2 CA3 S1 13 14