护理安全管理与纠纷防范培训课件.ppt

护理安全管理与纠纷防范 护理部 范晓勇 一、医疗护理安全现状 二、概念 三、护理安全的内涵和重要性 四、解读-----《患者安全十大目标》 五、护患纠纷发生的原因 六、护患纠纷的特点 七、护患纠纷防范措施 严峻：2002年以来医疗纠纷呈显著的上升趋势。近5年来医疗纠纷年均升22.9%。 表现：纠纷多、类型广、索赔高、处理难的特点。 60%的 医疗纠纷因沟通和态度引发。 　　答：护患关系是指以护理工作者为一方，以病人为另一方，病人在医疗过程中与护士结成的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。规范护士执业行为、提高护理质量，是保障医疗安全、防范医疗事故、改善护患关系的重要方面。据此，条例明确规定护士应当承担五方面的义务： 　　一是，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。这是护士执业的根本准则，即合法性原则。这一原则涵盖了护士执业的基本要求，包含了护士执业过程中应当遵守的大量具体规范和应当履行的大量义务。通过法律、法规、规章和诊疗技术规范的约束，护士履行对患者、患者家属以及社会的义务。如，严格地按照规范进行护理操作；为患者提供良好的环境，确保其舒适和安全；主动征求患者及家属的意见，及时改进工作中的不足；认真执行医嘱，注重与医生之间相互沟通；积极开展健康教育，指导人们建立正确的卫生观念和培养健康行为，唤起民众对健康