3G电子化销售服务管理系统操作培训.pdf

内 部 资 料 注 意 保 密 3G电子化销售服务管理系统操作培训 电子渠道中心 2012年3月 目录 一 一 关于担保无预存办理合约计划业务介绍 二 3G预付费客户开户功能 二 三 有关ESS系统无线上网卡业务受理要点 三 四 四 其他注意事项 五 五 终端管理功能要点 六 六 号源管理功能要点 七 ESS系统与CRM系统异常订单稽核 七 一、担保无预存办理合约计划业务 一 业务政策介绍 根据总部销售部销售(2012)26号“关于有条件开放免预存方式办理合约计划产品 的通知”文件精神，公司于2012年1月19 日零时起停售了免预存方式办理“预存话费送 手机”合约计划产品。总部规范梳理了免预存方式办理合约计划的细则及要求，即: 一、开放免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品的前提条件： 各分公司以免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品的用户数占“预存话 费送手机”合约用户比例不得高于20% ，且当年累计新增3G“预存话费送手机”合约用 户预存款（不含固网免预存方式缴纳的预存款）不小于当年累计新增3G“预存话费送 手机”合约用户的终端补贴总额（剩余价值法口径）。当不符合上述条件时，应停止 免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品。 一、担保无预存办理合约计划业务 一 业务政策介绍 二、具体开放内容： （一）开放担保方式 1、开放单位担保 仅适用于集团客户，办理渠道仅为联通集团客户经理； 2、银行或保险公司担保 适用于公众客户，银行或保险公司为其优质客户提供担保，每张身份证 只能办理1户，办理渠道仅为联通集团客户经理； 3、开放固网用户免预存办理终端合约产品 联通自有渠道办理 （二）开放交押金方式 交押金方式适用于单位付费的集团客户，可个人办理或单位统一办理，每张 身份证只能办理一户，联通自有渠道办理； （三）新增银行存款担保 适用于公众用户，每张身份证只能办理1户，自有渠道办理（系统暂未支撑） 一、担保无预存办理合约计划业务 二 ESS系统操作演示及说明 1、单位担保 （1 ）菜单路径：（新增） 信息维护——集团客户担保信息维护——担保单位信息维护/担保合同信息维护/ 被担保人信息维护，只用于集团客户担保信息的维护 （2 ）菜单权限申请： 由分公司集团客户部向省公司集团客户部提出申请，说明该工号用于具体单位 办理单位担保用途及ESS系统工号详细情况，由省集团客户部向总部集团客户部发起业 务需求，总部集团客户部同意后，联系总部电子渠道中心，由总部电子渠道中心负责为 申请工号直接赋权。（省分电子渠道中心无此权限） 一、担保无预存办理合约计划业务 二 ESS系统操作演示及说明 1、单位担保 （3 ）操作界面： 一、担保无预存办理合约计划业务 二 ESS系统操作演示及说明 2、银行/保险公司担保 （1 ）菜单路径：（原菜单变更） 信息维护——公众客户担保信息维护——单位信息维护/协议信息维护/ 单位客户信息维护 （2 ）菜单权限申请：（保持原权限） （3 ）操作界面： 一、担保无预存办理合约计划业务 二 ESS系统操作演示及说明 2、银行/保险公司担保 （4 ）注意事项： 公众客户担保信息维护——协议信息维护时，“担保类型”只能选择“银行信贷” 或“银行保险”，不能选择“普通单位”，否则系统报错： 一、担保无预存办理合约计划业务 二 ESS系统操作演示及说明 3、固网免预存办理终端合约产品： （1 ）业务规范： 1 ）固网免预存办理合约计划范围包括宽带、固话、沃家庭A套餐，每张身份证