企业竞争优势探讨知识管理模式的建构.ppt

企業競爭優勢探討知識管理模式的建構 －以中鋼生管部門為例 第一節 競爭優勢的定義 第二節競爭優勢的來源 第三節知識 一.知識的定義與特性 二.知識的分類及內涵 第四節知識管理 一.知識管理的定義 二.知識管理的活動 三.知識管理的模式 第貳章 文獻探討 第貳章 文獻探討 第一節 競爭優勢的定義 1957年 P.Selznick將優勢（Advantage）的觀念與資源配置型態（competency）結合在一起。 Ansoff（1965）率先提出競爭優勢的概念。 Hofer Schendel（1978）將競爭優勢描述為「一組織經由其資源的配置型態而獲得與競爭者不同的地位」。 競爭優勢的定義在實務上或學術上皆未有統合一致的解釋，有時競爭優勢是指「特殊能力」（distinctive competence）意謂著在技術或資源上具有相對優勢；有時是指「市場上地位的優越」，是基於提供給顧客優越的價值感或相對較低的成本獲得市場占有率及較佳的績效（Day Wensley，1988）。 年代 學者 競爭優勢的定義 1985 Porter 競爭優勢指企業在產業中相對於競爭者而言，長期擁有之獨持且優越的競爭地位。這種獨特且優越的競爭地位其表現在外的就是高於平均水準的市場佔有率或獲利能力；其中三種一般性策略方法：全面成本領導、差異化、集中化。 1990 Ansoff Mcdonnel 競爭優勢指企業在其產品/市場範疇中所擁有的特質，而這些特質能為企業帶來較其他競爭者具有較強的競爭地位。 1995 Hill Jones 競爭優勢意指一個企業的利潤高於產業的平均水準，優於競爭者的能力，有四個一般性基石：較佳的效率，較好的品質，較佳的創新與較佳的顧客反應。 資料來源：周中理，1998；蔡炳程，2000論文資料 表2-1競爭優勢的定義彙整 第二節 競爭優勢的來源 一、核心能力的探討 (一)Hamel Prahalad（1990） 兩位學者認為一家公司能夠以重視核心能力為出發點，同時比競爭者較低的成本與較快的速度建構起自已的核心能力並且使用在各種未來可能的產品時，才能夠獲得長期的競爭優勢。 Becker Gerhart （1996）認為競爭優勢的來源有二： 一是不易被模仿或取代的持續性核心能力（Core Competencies）， 二是關鍵性資源（Critical Resource），（楊清閔，2000）。 參考圖2-1： 事業單位1 核心產品 2 核心能力1 3 1 2 4 事業單位2 事業單位3 7 5 6 8 事業單位4 核心產品 1 核心能力2 核心能力3 核心能力4 圖2-1 核心能力、核心產品與最終產品關係示意圖 (資料來源:pnahalad C.K.and Hamel G..,1990 The core competence of the corporation. Harvard Business Review, May-June:81) 最終產品 Leonard-Barton的研究定義核心能力能夠為公司提供競爭優勢的知識組合(knowledge set)，這樣的知識組合大致上可細分為四個層面的知識型態： 1.員工所擁有的技能與知識 2.技術系統(technical systems) 3.管理系統 4.價值觀與行為標準(values and norms) (二)Leonard-Barton (1992)(1998) 二、關於資源的研究 公司的資源就是指「所有的資產、能耐、組織的過程、公司屬性、資訊、知識等有形與無形的資源」（Barney，1991）。 把公司所擁有的資源加以分類（吳思華，民83）。 表2-3 公司所擁有的資源分類表 公司所擁有的資源 資 產 有形資源 實體資源 土地廠房、機器設備。 財務資源 現金、有價證劵、資本、財務結構。 無形資源 品牌、商譽、智慧財產權、執照、契約與非正式網路等。 能力 組織能力 業務運作能力、技術研發與商品化能力、組織文化、組織記憶、核心能力。 個人能力 專業技術能力、管理能力、人際關係。 不過由於這些具有特色的資源往往都只存在於短期（政府可能保護5~10年、工資可能年年上漲），所以公司應該透過對於具有短期優勢的資源不斷更新、維持與累積，才有可能獲得長期的競爭優勢，也才能永續經營。因此對於公司而言不但應該努力地創造擷取可能的異質性資源來創造競爭優勢之外，如何更新、維持與累積關鍵性資源為公司帶來長久的利潤也是必須瞭解的。 能夠為公司帶來競爭優勢的資源必需具備有關鍵性的地位，諸如獲授權獨家使用的品牌、工廠設在工資特別低廉的地區、能製造出