国家宏观质量水平评价指标体系.pdf

国家宏观质量水平评价指标体系 质 顾 质 质 质 质 质 量 客 量 量 量 量 量 综综 满满 诚诚 贡贡 损损 管管 竞竞 合 意 信 献 失 理 争 指 度 度 率 率 成 力 数 指 熟 指 数 度 数 质量管理成熟度 提纲 企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000ISO9000∶2000质量管理体系标准质量管理体系标准 美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度 麦肯锡的质量观质量烁金 质量是可以测量的，提高质量是值得的 质量无往不在 质量可以学习掌握. 麦肯锡公司评价质量等级的方法 四级 “完美” 三级 “预防” 二级 “保证保证” 一级 “检查” • 通过检查保证质量 • 提高工艺稳定性 • 开发阶段工艺能力 • 面向直接客户，产 以及可否生产性 品质量优越 • 几乎没有质量意识 • 工人开始参与 及专门知识 • 供应商一体化 • 企业文化重组 次品数 4800 900 300 <100 废品率 5% 3.1 1.8 <0.8 返工率 3% 2.7 1.7 <0.8 四种质量等级水平 质量阶梯显示有四种质量管理等级 第一级：质量检查 第二级：质量保证 第三级：预防次品 第四级：完美卓越 第一级水平：检查 处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性 和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能于其他功能分离质量功能于其他功能分离，，几乎独立负责产品质量几乎独立负责产品质量。。 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。 研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。 第二级水平：保证 质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进 行生产工艺的优化和稳定化。 CC 通常低于通常低于1.331.33 pk 服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。 处于这一质量级的比例最