[人力资源]美国国家质量奖评价标准《卓越绩效评价准则》.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 发布《卓越绩效评价准则》国家标准是引导企业追求卓越质量，为渴望成功的企业提供学习的典范，也为建立国家质量奖做准备。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.卓越绩效模式核心价值观和框架 3.1 十一项核心价值观 3.2 卓越绩效评价准则的 框架与分值分配 3.1 十一项核心价值观 1)远见卓识的领导 2)顾客驱动的卓越 3)培育学习型组织和个人 4)尊重员工和合作伙伴 5)快速反应和灵活性 6)关注未来 7)促进创新的管理 8)基于事实的管理 9)社会责任和公民义务 10)重在结果和创造价值 11)系统的视野 卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准 反映了现代经营管理的先进理念和方法， 是世界级企业成功经验的总结 3.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配 4.2战略 80分 4.4资源 120 4.1领导 100分 4.3顾客与市场 90分 4.5过程管理 110分 4.7经营结果 400分 4.6测量、分析和改进 100分 过程：方法-展开-学习-整合 结果 理解卓越绩效模式之五： 以卓越的过程创取卓越的结果 评价、改进、创新和分享 主要项目及分值分布 过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40） 测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30） 经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果（50） 领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40） 战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40） 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50） 资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10） 4.卓越绩效评价准则内容和实施要点 GB/T19580和GB/Z19579： 一对联合使用的标准 标准内容与实施要点 和难点 标准内容相互关系的 系统理解 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.1领导 4.2战略 4.3顾客与市场 4.4资源 4.5过程管理 4.6测量、分析和改进 4.7经营结果 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 规定了组织卓越绩效的评价准则 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南 用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 GB/Z19579 《卓越绩效评价准则 实施指南》 4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景和核心价值观 创立文化环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、遵章守纪 4.1 领导 4.1.1 组织的领导（60分） 4.1.1.2 组织的治理 管理责任、财务责任、内外部审 计的独立性、相关方利益的保护 4.1.1.3 组织绩效的评价 高层对组织绩效的评价 高层接纳上下左右的评价意见 愿景 过程 结果 我是谁？ 我要到哪里去？ 我如何做人处世？ 什么是卓越绩效? 4.1.2.1 公共责任：环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生... 4.1.2 社会责任（40分） 4.1.2.2 道德行为：诚信准则、商业道德…… 4.1.2.3 公益支持：确定重点支持的公益领域并积极参与 三明质量技术监督局 愿景 构建卓越行政、和谐履职、系统领先的服务型、效率型三明质监新形象。 三明质量技术监督局 使命 ● 坚持以标准和计量为基础，引导企业走以质取胜的道路，以创新提升质量，以名牌促进发展。 ● 严格依法行政，打假治劣，规范市场，确保食品质量安全和特种设备安全。 ● 实施名牌战略和质量兴市战略，为三明市经济发展和社会进步做出最大贡献。 三明质量技术监督局 核心价值观 高效·服务·创新——三明质监人做事的准则 进取·责任·团队——三明质监人做人的准则 战略制订过程 环境扫描 战略目标 战略调整 4.2.1 战略制定 （40分） 4.2 战略 4.2.2 战略部署 （40分） 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 战略规划的具体化 资源配置 战略进展监测：KPI 4.2.2.1 绩效预测 SWOT：优势（strengths）、劣势（weekness）、机会（opportunities）、威胁（threa