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ICS 03.120.10
A 00
GB
中中 华华 人人 民民 共共 和和 国国 国国 家家 标标 准准
中中 华华 人人 民民 共共 和和 国国 国国 家家 标标 准准
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000
质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南
质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南
Quality management systems — Guidelines
for performance improvements
（报批稿（报批稿））
（（报批稿报批稿））
2000-12-18 发布 2001-06-01XX 实施
国国 家家 质质 量量 技技 术术 监监 督督 局局 发发 布布
国国 家家 质质 量量 技技 术术 监监 督督 局局 发发 布布
目目 次次
目目 次次
前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ
ISO 前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ
引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ
1 范围 …………………………………………………………………………………………1
2 引用标准 ……………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 …………………………………………………………………………………1
4 质量管理体系 ……… ………………………………………………………………………1
4 ．1 体系和过程的管理………………………………………………………………………1
4 ．2 文件………………………………………………………………………………………2
4 ．3 质量管理原则的应用……………………………………………………………………3
5 管理职责………………………………………………………………………………………4
5 ．1 通用指南…………………………………………………………………………………4
5 ．2 相关方的需求和期望……………………………………………………………………5
5 ．3 质量方针…………………………………………………………………………………7
5 ．4 策划………………………………………………………………………………………7
5 ．5 职责、权限和沟通………………………………………………………………………8
5 ．6 管理评审…………………………………………………………………………………9
6 资源管理……………………………………………………………………………………11
6 ．1 通用指南 ……………………………… ………………………………………………11
6 ．2 人员 ……………………………………………………………………………………11
6 ．3 基础设施 ………………………………………………………………………………13
6 ．4 工作环境 ………………………………………………………………………………13
6 ．5 信息 ……………………………………………………………………………………14
6 ．6 供方及合作关系 ………………………………………………………………………14
6 ．7 自然资源 ………………………… ……………………………………………………14
6 ．8 财务资源 ………………………………………………………………………………14
7 产品实现……………………………………………………………………………………15
7 ．1 通用指南 …
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