ISO9000／14000 体系文件编写.pdf

ISO9000/14000 体系文件编写 ISO9001/14000体系文件编写  目 录  一． 体系文件的重要性 （3 ）  二． 体系文件的架构 （6 ）  三． 文件的结构 （9 ）  四． 流程图绘制 （12）  五． 编写文件五忌 （16）  六． 文件的审查、批准 （17）  七． 质量手册范例 （19）  八． 程序文件范例 （28 ）  九． 工作指导书范例 （41 ）  十． 质量环境程序文件清单（参考） （43 ） ISO9001/14000体系文件编写  一．体系文件编写的重要性  体系文件在ISO9000、ISO14000体系建立和运行的过程中 扮演着相当重要的角色：  （1） 符合标准要求  在ISO9001和ISO14001的条文中，均要求组织“建立体系， 形成文件，加以实施和保持” 。  (2)工作的依据  建立体系文件最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持 一致和稳定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作 时出现不一致的工作方式和标准，或者由于口头交待沟通工 作的方式和方法欠明确和清楚。 冠智达 顾 问 ISO9001/14000体系文件编写  (3)提升管理技术水平的基础  当所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基础上通过日常工 作不断地完善管理和技术支持的要求。  （4 ）防止经验的流失  书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导致经验的流失， 从而造成运作上的困难。  （5 ）改善人际关系  由于工作的依据全部在书面上有明确的指令，在执行上大大减少 了口头式的命令和沟通，同时降低了同事之间的磨擦的机会。 冠智达 顾 问 ISO9001/14000体系文件编写  （6 ）增强员工的责任心和荣誉感  执行工作人员透过文件知道自己的 工作权责和内容，明确了自己的工 作范围从而提升了工作的责任心和 荣誉感。 冠智达 顾 问 ISO9001/14000体系文件编写  二．体系文件的架构  （一）、目前建立的体系文件，一般企业均将其架构分为四个层次，即： 一阶文件：手册 二阶文件：程序 三阶文件；工作指导书