中层管理者的角色及能力概述.pptVIP

中层管理者的 角色及能力 课堂请求 手机震动，减少走动 多动脑体会 多分享感受 管理者的烦恼 转型过程中的管理者，是否经常有诸如此类的烦恼： 安排给部门同事的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该怎么办？ 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低； 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手； 如何把培训好的人才留住？ 在工作安排及催促进度时，员工易情绪化，工作难推进 这些烦恼皆是因为管理者还不知道该怎么做一个管理者。 目录 管理的定义 1 中层管理者的定位 2 CONTENTS 中层管理者的角色 中层管理者的定位误区 中层管理者的成长之路 3 从骨干员工到管理者 中层管理者的技能分解 管理的定义 管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源，从而保证组织目标得以有效实现的一种社会活动。 设定目标 明确达成目标的步骤 将工作进行合理分配 沟通，保证员工理解 沟通、协调各类资源 计划 组织 激发员工的投入 明确奖惩标准，双向激励 领导 建立规则及绩效标准 发现偏差，及时纠正 控制 管理的本质 管人：调动员工工作的热情 理事：建立处理事情的规则 管理的本质就是通过他人达成目标 课堂练习 写下您一周做的事情 哪些是管理的？哪些是处理事情的？ 占比是多少？ 分配 层次 管理他人 自己做事 基层领导 （班组、科室负责人） 30% 70% 中层领导 （部门负责人） 50% 50% 高层领导 70% 30% 时间分配不同 目录 管理的定义 1 中层管理者的定位 2 CONTENTS 中层管理者的角色 中层管理者的定位误区 中层管理者的成长之路 3 团队角色体验游戏 规则一：所有角色均不能说话 规则二：严格按照游戏纸规定的要求与固定人员进行沟通，不能随意和其他人沟通、偷看。否则扣分 每个团队有“狮子”“狐狸”“斑马”“羚羊”“棕熊”5个角色； 每个团队完成一个任务 不同的管理者责任的重点不同 决策层 执行层 操作层 员工 员工 员工 高层 管理者 员工 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 执行企业组织政策，制定内部规章，指挥一线管理人员或操作人员工作 按照规范及流程，完成具体工作 启下 承上 互助 中层管理者 基层管理者 中层是组织的中坚力量，兼有部门同事和领导的双重身份 对象 权责分析 角色定位 承上 参与组织总体目标的确定 建言者 分解组织目标，制定部门计划并落到实处 分解者 承担部门职责，执行上司的指示 执行模范 发现问题和提出建议 危机/问题解决者 启下 对部门同事目标达成负责 绩效伙伴 对部门同事按要求履行岗位职责负责 监督/控制者 对团队建设负责 领导者 对部门同事的成长、进步负责 教练员 平行 沟通、协调、合作 内部客户 中层管理者的角色定位分析 是下级，是制度和工作的落实者； 是具体业务领域的问题解决者及意见提供者 是上级，代表公司，是高层在各个部门的代言人； 培养并激励员工 是服务者和配合者 建言者： 能在专业领域给上级提供有洞察力的意见，参与制定上一级工作目标； 能掌握专业领域的发展动向，为领导在专业领域的决策提供建议 承上的角色 执行模范： 把企业决策层的管理理念，规章制度及具体的方案真实、准确地传递给每一个员工，带头模范执行 明确团队及自身的职责，严格执行工作规范及流程，认真履行岗位职责。 问题/危机解决者： 带着解决方案去找老板，而不是带着问题 可以跟老板请求资源支持，不能把猴子转给老板 分解者： 能根据公司整体目标及部门职能，分解好部门的长期和短期发展目标 根据目标制定具体的执行计划，将总目标落到实处。 你做得如何？ 绩效伙伴： 双方平等。不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助部门同事，而不是通过指责、批评帮助部门同事。 从部门同事的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑部门同事面临的挑战，及时帮助部门同事制定绩效改进计划，提升能力。 启下的角色 监督/控制者： 编制内部规章及流程，设定工作标准，保证内部工作有章可循，有据可依。 设立关键节点（不要太多），确保工作按计划进行，可达到预期结果。 及时发现问题，防止偏差。 领导者： 领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。 领导地位可能来自于个人的热情、权威、可信、知识、技能或者超凡的魅力－－简而言之，它来自于领导者对其部门同事所产生的影响力。 教练员： 岗前培训技能及心态，做好示范及指导。 不要手把手教，学会启发式提问，帮助解决问题，而不是替他解决问题。 你做得如何？ 内部客户： 共同实现一个总目标 换位思考，找到对方的需求点并优先满足 双赢思维，寻找双方共同利益点，建立同盟 找出关键问题及对方顾虑，寻求彼此都能接受