酒店之星评选方案（微笑大使）.docVIP

一、 活动主旨 为进一步捉升酒丿占员工对客服务质量，创一流服务品牌，根据酒居实际情况, 拟在酒店开展“彰显BH风采，争做BH之星”为主题的评选活动，旨在通过技能 服务竞赛和优质服务先进典型评选，全面提升酒店对客服务水平和服务质量，培 养一大批“微笑BH、品质BH、满意BH”的BH之星，让客人处处感受到BH酒店 的文明服务、诚信服务、优质服务，全面提升客人对酒店服务的满意度。 评选活动以服务文化为牵引，大力倡导BH国际酒店争先创优精神，通过开 展技能服务竞赛、优质服务先进典烈评选，产生部门月度、季度“BHZ星”, 最终评选出酒店年度“BH之星”。 二、 活动主题 彰显BH风米，争做BH Z星 三、 活动时间 20**年3月1 FI至20**年12月31 FI,为期9个月;此后历年顺延。 四、 评选条件 1、 本酒店主管级（含主管级）以下员工； 2、 工作积极主动，热爱本职工作，能吃苦耐劳，工作责任心强； 3、 对本岗位工作技能熟练，并能不断学习和创新； 4、 尊重上司及同事，有良好的团队合作精神； 5、 工作认真踏实、任劳任怨、工作负责； 6、 诚实守信，敬丿占爱丿占，认同酒丿占的企业文化； 7、 笑容甜美、主动、真诚，达到专业的仪容仪表、行为标准； 8、 对客人或同事服务热情周到，获得较高满意度； 9、 上班全勤，无迟到早退、旷工（员工一月内请事假、病假超过5天（含） 不得参评）； 10、 员工试用期转正后方可参与评选，受到任何警告或违纪处罚当丿」不得参 加评选。 五、 评选方式 1、 部门推荐：部门根据员工投票及员工表现情况，由部门负责人确定参评 人员，并推荐与部门指标等额人数员工报人力资源部审核； 2、 客人投票：酒店印刷专门的评选票，分发到各部门以及各经营点，员工 可在服务的过程屮与客人多沟通，并指引客人参与该活动（票面上需有客人的签 名方有效，客人选票只作为部门内部推选的参考指标）；严禁员工蓄意拉票行为, 一经发现该员工一年内不得参与“BHZ星”评选，并依据《员工手册》相关规 定予以处罚。 3、 人力资源部综合以上情况对参评人员进行审核，审核未通过者部门可续 报一次，续报一次后仍未能通过则当月该部门该名指标作废。 4、 刀度评选BH之星由员工以实名投票方式进行（具体操作将在每刀评选发 文中说明）。 5、 为体现公平公正，入围“BHZ星”人员一律在公告栏公示3天，由行政 办、人力资源部共同接受员工举报。若有不良反映且查证属实，即取消该员工入 围资格及该部门当丿J参评指标，并追究相关责任人责任。 六、评选名额 （-）刀度评选（共30名，人数须重新核算，扩大名额，奖金减少为50元） 餐饮部4名，房务部3名、康休部3名、娱乐部4名、市场营销部1名、行 政办1名、人力资源部1名、财务部1名、工程部1名、保安部1名。若本月度 部门推荐参评员工少于既定指标，则该部门当刀差欠指标作废。 （-）季度评选（前线部门8名，后勤部门4名，共12名） 季度评选采用部门捉名：每个部门根据月度评选名额进行捉名，届时人力资 源部将发文通知各部门推荐，具体时间、操作流程及所需材料以发文为准。 （三）年度评选（前线部门4名、后勤部门2名，共6名） 年度评选采用部门捉名：每个部门根据员工年度，参考月度、季度捉名推荐 本部门员工进行参选，具体时间及操作流程届时以人力资源部发文为准。 注：1、月度评选的时间为每年1、2、4、5、7、8、10、11月； 2、 季度评选时间为每年3、6、9月; 3、 年度评选时间为毎年12 J]; 4、 所有获得刀度“BH之星”的员工均可提名参加季度及年度的评选， 部门也可推荐未获得月度“BHZ星”的员工参加季度及年度的评选。 5、月度BH之星各部门名额分配原则:低于30人部门参评名额为1人; 超过30人的部门按照部门参评人数的2%计算。（此比例须巫新核 定） 七、具体运作方式 （-）推广阶段 1、 人力资源部负责统筹BH之星活动开展工作。 负责在酒丿占员工通道、宣传栏、员工餐厅等处进行宣传推广； 人力资源部将发放礼节礼仪及BH标准服务等相关资料； 协助部门的培训工作； 及时整理部门捉供的各类信息报道，做好宣传工作； 活动开展起毎刀15日前公布上一刀BH之星龙虎榜。 2、 部门内部进行宣传及评选工作 要求各部门每天交班必须进行优质服务培训10分钟； 对于活动中表现积极的员工予以表扬； 整理部门评选活动培训、宣传总结交人力资源部报行政办。 (注：每月5日前交上月总结) (-)实施强化阶段 活动开始后，酒店所有员工每人发一枚“BH之星”活动推广的徽章，要求在 活动推广当班期间一定要佩戴。 1、 行政办 根据推广阶段各部门的实际表现，表彰BH之星活动先进集休； 检查各部门BHZ星活动情况，及时处理活动屮出现的各种问题，督促各 部门BH之