酒店行业2017年终工作计划总结暨2018年工作计划总结.docVIP

... WORD格式可编辑版 2017年终工作总结暨2018年工作计划 2017年，在总公司的大力支持和领导下，在全体酒店同仁的努力拼搏下，酒店圆满完成了各项任务目标，年创营业收入 万元，客房全年平均出租达到了 ，实现了XX酒店经营创收、管理创利、服务创优的良好局面。为了总结经验，发扬成绩，纠正不足，更好的做好2018年工作，力争在新的一年里管理达到新层次，服务进入新境界，效益再创新篇章，切实为2018年科学管理、安全运作夯实基础，现将具体内容总结汇报如下： 2017年主要工作 一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩  根据总公司要求，年初我们制定了酒店经营管理全年工作计划，提出了各项业务开展的工作思路，一是确保实现年度任务，二是齐心严控成本，全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创稳定方面作出了一定工作，取得了一定的成绩。  1、经营创收。酒店通过调整过去的经营思路、方法，以拓宽销售渠道为目的，在现有的设施设备条件下，合理安排，灵活经营，从而增加了营业收入。 2、服务程序理顺。酒店通过引进品牌管理，强化《员工基本行为准则》关于仪表、微笑、问候“十大敬语”等内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台接待岗位的窗