组织沟通培训教材.pptVIP

漏斗理论 信息理解漏斗图 一、组织沟通的含义 在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程。 二、组织沟通的类型 (一)内部沟通 根据不同的沟通路径，内部沟通包括正式沟通和非正式沟通。 1、正式沟通是通过组织的正式结构或层次系统运行的，一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 2、非正式沟通则是通过正式系统以外的途径进行的。 (二)外部沟通 1、正式沟通 （1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）横向沟通 （1）下行沟通 ①下行沟通的形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等) ②下行沟通的沟通目标 一是传递工作指示 二是促进员工对工作及其他任务的了解 三是向下级提供关于程序与操作实务的资料 四是向下级反馈其工作绩效 五是向职工阐明企业的目标，使职工增强责任感。 ③下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”,减少沟通环节 坚持例外原则，实现有效授权 建立有效的反馈机制 采取正确方法，减少下行沟通中的抵触和怨恨情绪 利用多种沟通渠道和方式 （2）上行沟通 ①上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工