群体的沟通讲义.pptVIP

第九章 群体的沟通 第一节 沟通的一般概述 沟通模型解释 美国著名学府—普林斯顿大学曾对 1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 美国哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示 ：在 500名被解职的男女当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ?美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 由此可见，沟通是个人事业成败和组织的生死存亡的关键因素。 沟通的功能 控制功能 使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。 通过非正式沟通控制个人行为。 激励功能 目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。 情绪表达功能 员工通过沟通表达自己的挫折和满足感，释放感情，满足社交需要。 信息功能 传递决策所需的信息。管理者需要及时、有用的信息以做出正确决策。 第二节 沟通的种类 正式沟通 非正式沟通（小道消息的传播） 优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。 缺点：信息的准确性和可靠性欠缺，容易歪曲事实 不受管理层控制； 大多数员工认为它比正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠； 在很大程度上有利于人们的