TQM(全面品质经营).pdf

(全面品質經營) 項目 時期 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強調 1800年代 檢驗工具和 檢驗品質 QI 檢驗部門 品質的均一性 檢驗 方法 1930年代 統計工具和 控制品質 QC 制造部門 減少檢驗 制造 技朮 1950年代 建立品質保 建立品質 QA TQA 各部門 預防品質失敗 設計 証系統 1980年代 動員組織人 ISO/QS9000 內､外部顧客 力､使用策 管理品質 CWQC 所有人員 滿意和企業競 管理 略管理 TQM 爭力 21世紀 T Q M (一) 以品質為中心的經營管理 1 檢討組織任務 2 “品質”長期經營 3 鑒定品質經營特性 4 關鍵領域的持續改善 (二)建立品質鍵 供應商 企業(本身) 客戶  追求供應商､企業及客戶的滿意 (三) 過程管理 投入 過程 產出 (人､材料､技朮､機器) (產品､服務､資訊､情報) 關鍵過程 (B.C.P) 持續改善 (一) 戴明(Edwards Deming) (二) 朱蘭(Joseph Juran) (三) 費根堡(Armand V.Feigenbaum) (四) 石川馨(Ishikawa) (五) 克勞斯比(Philip B.Crosby) TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則﹐作為持續改進組織的 基礎﹐它利用數量方法與人力資源﹐以改進所獲得的產品與服務的品質及 組織內的所有作業過程﹐以符合顧客現在與未來的需要。它是以規劃的方 法﹐整合基本的管理技朮､現有的改進努力以及技朮與工具﹐集中全力於 品質改進的工作上。 對象 外部顧客 內部顧客 時間 現在 1 2 未來 3 4 TQM 合理化 統 系 質 品 合理化 標准化 追求全面顧客滿意