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一分钟批评的顺序 试验一：先把您的孩子的小屁股揉5分钟，然后狠狠打几板子 试验二：先打几板子，而后揉一揉又是什么效果? 哪一种效果好？下次再惩罚时，他对您的温柔是什么感受? 一分钟批评的顺序 先批评后鼓励。决不能先赞美后批评 人的心理与生理对最近的感受最清晰 先苦后甜容易，先甜后苦难以接受 既严厉又仁慈是一则历久弥新的古老哲学 古代波斯皇帝和宰相 第四部分 如何提高团队的工作水平 如何提高团队的工作水平 木桶原理 对于一个团队，每个职能、每个岗位或每个人相当于一块木板，团队完成特定任务的能力常常由最弱的那个职能、岗位或员工决定 因此，要提高团队的工作水平，就要对工作状态差的员工进行遴选，安排细致的辅导，过一个阶段进行考评，必要时执行纪律，落实奖罚。周而复始，经过几轮循环，将团队工作水平提高到预设水平 辅导是什么？ 辅导即您给予部分员工（主要是工作达不到标准的员工）持续的训练和鼓励，以帮助他提高工作水平，从而提高团队的整体素质。应该说，这是一种特殊的培训和特别的管理方式 怎样主持辅导课 1选择一个不受他人干扰的地点 2建立随和的氛围。强调您的目的是帮助员工改进工作 3开始时宜慢。员工可能担心将受到责备或惩罚。如果您显得平静而有耐心，员工就不会很紧张 4用爱护和积极的方式指出问题。向员工阐明，您的目的是讨论问题和寻找解决的办法，而不是要责备他们 5请员工帮助您解决问题，或者找出问题根源 练习 在全体在场的时候，对石村说：你昨天是不是擅自改变了走访路线?把你的销售代表管理条例拿出来，我们立刻学习一遍。 没人的时候，对石村说：“石村，咱们明天十点在会议室开会，学习销售代表管理条例 “石村，如果你还是记不住条例的话，就别在这干了 “石村，我知道条例很长，你有没有机会看一遍?是否有不清楚的地方?” 石村，我没多少时间。你跟我说清楚，到底什么地方不懂?为什么? 我的责任是一定要使你明白怎样工作，如果你不明白，就是我的过失。你有哪些问题不清楚?” 石村，你好像连最基本的条例都不遵守，你还想不想干了？ 石村，员工条例是基本要求。你是出色的销售代表，我相信你会注意遵守条例的，它会使你在大家心目中的印象更好 “依我看，你学条例的唯一办法就是回家去把手册读几遍，明天测验 石村，你觉得有什么办法可以帮助你更好地记住销售代表管理条例吗?你有什么建议?可以使这些条例更加容易理解? 怎样上好辅导课 请员工陈述问题。然后，您用自己的语言重述员工的观点，以确保双方相互理解。 主动听取意见。多听少说 注意观察员工的肢体语言，以便了解他们对辅导课的感觉以及对辅导内容的理解程度 记录员工的改进建议。有助于他们建立自信心，而且也得到改进工作办法的资料记录 特别留心员工在辅导课快要结束时的言语 定出下次辅导课的日期。此后一段时间里，观察员工的进步，正面鼓励 经常进行非正式辅导 非正式辅导通常见于员工日常的工作时间和地点，在非正式辅导中，主管随时随地纠正员工的行为或者提出建议 非正式辅导好处： 1仅需几分钟，不干扰员工和您的日常工作 2它防患于未然，防止小问题发展成大问题 3它使员工认识到您关心他们的进步 4帮助员工理解和达到公司的工作质量和标准。 怎样考评 考评之前： 1对员工的工作表现，每周记录一次。以便言之有物 2考评要选在一个方便的时间和僻静的地点。尽早让员工知道考评的地点与时间。安排足够的时间，一次完成考评 3资料要准备得充分。 查阅员工的岗位职责、每一项具体任务的工作标准、员工工作表现记录以及同该名员工有关的工作报告。接洽与该名员工共事的其它主管和经理听取他们的反映。 怎样考评 4考评前几天，发给员工一份空白的评定表，请他们自我评议，然后在考评时交给你 5制定一份清单，列出考评要达到的目标。把要说的话想好。若有必要，可预先练习一遍 6填写考评表，决定如何同员工讨论其中的内容。为您的评语提出充分理由。例如，在考评过程中，员工可能会说，“我认为在合作方面应该给我评‘优’。 你为何只给我‘良’?”这时，您应该能够利用具体而清晰的标准向员工解释‘优’和‘良 ’之间区别 怎样考评 考评之中： 1鼓励员工同您交谈。您的态度应该积极诚恳 2表扬员工的工作成绩 3如果讨论工薪问题，则应该开门见山，以便员工能够注意听您的谈话，而不是心中琢磨您何时才谈工薪问题 4如果这不是员工的第一次考评，可以请员工谈谈自前次考评制定目标以来所取得的进步 。把您的评分与员工本人的自我评定相比较。讨论两种评定中的差异。如果在考评中了解到新情况，应该乐于改变您原先的评定 怎样考评 5解释您的评定。把重点放在员工的工作表现上，而不是员工的个人性格 6制定可以具体衡量的目标和双方都能接受的行动计划，以便帮助员工改