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模板来自于 * 模板来自于 * 帮我吧新员工培训  一、帮我吧远程客服系统整体介绍 帮我吧的定位 帮我吧的整体架构 远程协助 管理功能 客服管理 服务数据实时统计，能够能清晰的知道哪段时间问题频发，帮助企业更准确的制定企业方针。 服务态度的实时跟踪，能够很清楚的知道售后服务客户是否满意，数字化的考核能够更好的提升售后服务。 客户管理 在后台，可以对每个客户的被服务情况进行了解。我们可以很清楚的知道，在某段时间内，哪些客户被服务了多少次。 可以通过后台设置客户的服务到期时间、服务费余额、剩余服务次数，也可以在软件上进行扣费操作。 问题管理 通过对常见问题类型的分类和整理，客服在每次服务结束之后，保存当次解决的问题类型，可以有效的统计产品的常见问题，并且可以很敏感的知道最近哪些问题增多或出现异常情况。 增值服务 支付功能 广播下发 后台设置之后即 可在客户端弹出 聊天记录上传 二、帮我吧可提供各种定制开发服务 （该部分用幻灯片放映模式观看） 关于OEM 一、为什么要做OEM？ 关乎企业形象 二、实现的效果是什么？ 所有对外展示的都是ISV的信息 三、如何实现？ 购买OEM版，并在后台自己上传相关资料，自动生成 关于内嵌 1、集成在ISV的软件 里面，呈现为“申请 远程服务”的按钮； 2、客户点击之后会 检测电脑是否已安装 帮我吧； 3、如果已安装，则自 动运行；如果没安装 则会自动下载、安装 、运行，无需手动操作。 关于验证 一、客户在申请ISV服务的时候，ISV需要验证哪些东西呢？ 1、是不是正版的授权； 2、在不在服务期内。 二、如何实现呢？ 客户在点击ISV软件里面的“申请远程服务”按钮的时候，ISV可以先从软件内调取一个参数传给我们，参数可以包含正版授权信息、版本信息、服务信息等，验证通过后，才会自动去下载安装帮我吧，并且根据参数确定是什么产品，从而自动进入相应的产品客服分组排队。 与CRM结合 通过帮我吧与CRM结合，可以解决如下问题： 客服人员如何了解客户的基本信息？ 客服人员通常都是被动寻求服务，但是尤其在 客户初次联系的时候，客服很难了解客户的基 本情况，从而只能盲目服务，造成资源浪费。 销售人员如何了解客户的服务情况？ 销售人员通常不会知道自己客户的服务情况， 从而不利于与客户建立长期、稳定的合作关系 ，更重要的是无法有根据地收取客户的服务费。 最终效果 帮我吧最终整体方案 三、帮我吧的应用场景和目标客户群体 帮我吧的应用场景 客服电脑安装帮我吧客服端，客户电脑安装帮我吧客户端，便可以实 现如下服务场景： 客户使用电脑或软件有问题的时候，可以通过帮我吧向客服发起 服务请求，从而得到服务商的服务； 客服可以通过帮我吧主动向客户的电脑发起服务，从而实现主动 维护。 * 管理软件行业 类型：ISV、服务商、代理商 价值点：提升服务效率，规范客服绩效考核、顺利收取客户服务费、优化 自身产品、实现二次营销。 连锁企业 类型：连锁店、分支机构众多的大型企业 价值点：IT部门集中维护分支机构的IT资产，自动统计每台设备的维护记 录，并可以实现随时随地主动维护，提升内部运维水平。 IT服务行业 类型：专业为企业提供IT外包服务的运维公司 价值点：主动、快速、集中地管理众多终端，最大限度增加经营收益、降 低运营成本、提高效率。 帮我吧的目标客户群体 四、帮我吧的版本和报价 标准产品报价（不做二次开发） 标准产品 标准版（普通版）：1800元； 专版：2000元； OEM版：13800元。 注：以上版本都不限客服数。 升级费用（如标准版升级专版） 高级别版本的市场价格与低级别版本的实际购买价之差。 增值服务 广播下发：0.1元/条； 聊天记录上传：10元/客服/月。 定制开发报价方案 标准报价规则 标准售前流程 五、帮我吧与竞争对手优势对比 模板来自于 * 模板来自于 * * *