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Ⅰ 品质是什么？
Ⅰ 品质是什么？
Ⅱ 品质重要性
Ⅱ 品质重要性
Ⅲ 现在品质水准
Ⅲ 现在品质水准
品质创新方向
Ⅳ 品质创新方向
Ⅳ
品质宪章
Ⅴ 品质宪章
Ⅴ
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Ⅰ. 品质是什么？
学家分析的品质
组成某个物质的基本 性质 / 属性 / 特性
生产者观点 消费者观点
生产者观点 消费者观点
对要求条件(Spec)的 产品/服务满足客户期待
一致性
- Crosby - - 费根鲍姆 （FEIGENBAUM ） -
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▶ 品质的Level和顾客反映
品质要求 提供的品质 顾客的反映
感慨
感慨
＜＜
＜＜
感动
顾客所 ＜ 感动
顾客所 ＜
要求的品质
要求的品质
所提供的品质
所提供的品质 满足
= 满足
=
不满
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