眼镜零售店经营与管理.pdf

眼 镜 零 售 店 眼 镜 零 售 店 经 营 与 管 理 经 营 与 管 理 当外面的眼镜企业挤入我们的城市时 当外面的眼镜企业挤入我们的城市时 我们只能用“全场五折”来对付吗？ 我们只能用“全场五折”来对付吗？ 我国即将加入WTO，眼镜行业如何提 我国即将加入WTO，眼镜行业如何提 高竞争力，抵御未来的市场冲击？ 高竞争力，抵御未来的市场冲击？ 通过这几年的努力，众多眼镜店引入 通过这几年的努力，众多眼镜店引入 CIS,都有了一个美丽的形象，而内部 CIS,都有了一个美丽的形象，而内部 填充物是否货真价实？ 填充物是否货真价实？ 眼镜店卖的是什么？ 眼镜店卖的是什么？ 眼镜产品 眼镜产品 + + 眼镜技术 眼镜技术 + + 眼镜服务 眼镜服务 眼镜技术包括哪几个方面？ 眼镜技术包括哪几个方面？ 屈光不正、斜视、弱视等眼患 眼科医学 屈光不正、斜视、弱视等眼患 眼科医学 球面、柱面、非球面、渐进多焦点 几何光学 球面、柱面、非球面、渐进多焦点 几何光学 磨边、装配、镀膜、加硬 工 程 学 磨边、装配、镀膜、加硬 工 程 学 镜片材料、镜架材料 材 料 学 镜片材料、镜架材料 材 料 学 测量与检验 测 量 学 测量与检验 测 量 学 面廓与眼镜的组合、颜色对比组合 美 学 面廓与眼镜的组合、颜色对比组合 美 学 眼镜的服务包括哪几个方面？ 眼镜的服务包括哪几个方面？ 抱 抱 回 回 导 导 验 验 咨 咨 接 接 ） ） 访 访 回 回 ） ） 话 话 理 处 怨 理 处 怨 绍 绍 电 电 介 介 （ （ 品 品 访 访 商 商 （ （ 购 购 光 光 询 询 待 待 服 务 新 概 念 服 务 新 概 念 服务心态：欲取之，先与之。 服务心态：欲取之，先与之。 服务理念：顾客满意是企业行为的最高 服务理念：顾客满意是企业行为的最高 目标（CS战略） 目标（CS战略） 服务气质：谦而不虚，退而不缩。 服务气质：谦而不虚，退而不缩。 服务追求：愚者赚今天