办公室工作实务.pdf

办公室工作 实务 目录 第一讲 办公室工作概述 第二讲 信息工作 第三讲 调查研究 第四讲 辅助决策 第五讲 办公室管理 与有效沟通 目录 第六讲 办公室礼仪 与接待工作 第七讲 会务工作 第八讲 办公室日常事务与 领导交办事项 第九讲 公文处理 目录 第十讲 档案管理 第十一讲 电子文件管理 第十二讲 突发事件的处理 第十三讲 公文写作 第一讲办公室工作概述  第一节秘书的角色定位  一、秘书的定义与分类  二、秘书与领导的关系  第二节办公室的地位、职能与工作内容  一、办公室的地位  二、办公室的基本职能  三、办公室工作的主要内容  四、正确处理五组关系 第三节秘书的素质与修养 一、秘书的道德素养 二、秘书的知识与技能结构 第一节秘书的角色定位 一、秘书的定义与分类 从事办公室程序性工作、协助上 司处理政务及日常事务，并为决策及 实施提供服务的人员。 （劳动和社会 保障部2003年颁发《秘书国家职业标 准》） 秘书是直接辅助领导（雇主），直 接为领导（雇主）服务的人员。 广义地讲，可以泛指中枢辅助部 门，即办公厅（室）的工作人员。 秘书的分类 公务秘书与民间秘书 多种分类方法 高级助理、文字秘书、机要秘 书、行政（事务）秘书和综合 秘书 秘书长办公室主任和一般秘书 秘书的职业等级 国家标准共设四个职业等级，分别为： 五级秘书(国家职业资格五级，原初 级)、四级秘书(国家职业资格四级， 原中级)、三级秘书(国家职业资格三 级，原高级)、二级秘书(国家职业资 格二级)。 二、秘书与领导的关系 服务 服从 领会 适应 坚持 三服务 的指导思想 服务 “ ” 为本级领导服务，为 各部门服务，为人民群众 （员工与客户)服务。 其中，为本级领导服 务是重点。 服从 要忠实执行领导意 见，落实领导意图；不要 自以为是、自作主张，要 摆正和领导的关系；对于 违规问题，要区别对待。 领会  1.要善于与领导交流，善于倾听和询  1.要善于与领导交流，善于倾听和询 问，充分领会、把握和准确理解领导意 问，充分领会、把握和准确理解领导意 图。 图。  2.要善于条理清晰、明确易懂地表达领  2.要善于条理清晰、明确易懂地表达领 导意见，并将其转化为切实可行的工作 导意见，并将其转化为切实可行的工作 方案。 方案。  3.要善于做补台的工作，拾遗补缺的工  3.要善于做补台的工作，拾遗补缺的工 作。 作。 适应 不断提升辅助与服务水 平，动态适应领导需 求，是秘书工作（办公 室工作）运行的基本规 律。 第二节办公室的地位、职能与 工作内容 一、办公室的地位 二、办公室的基本职能 三、办公室工作的主要内容 四、正确处理五组关系 狭义、广义和临时性秘书机构 一、办公室的地位： 中枢辅助； 综合办事； 外联窗口； 不管部 。 “ ” 概而言之：枢纽。 二、办公室的基本职能： 辅助领导 办理事务 三、办公室工作的主要内容 1.信息工作