跨越部门管理业务流程.docx

跨越部门管理业务流程 跨部门的业务流程靠信息分享和监督来改善。在紧急关头还需要有人担当发号施令的职责。 　　你在工作中花多少时间用于跟踪公司其他人以及他们应做的事？这些事情是否分散了你的时间，让你无法集中精力从事你的真正工作？研究表明，人们只有不到一半的时间用于从事自己的本职工作，而50%－－－80%的时间花费在弥补公司其他地方的脱节。 　　可悲的事实在于，对于业务流程的具体内容以及经理需要如何整合、控制和改进它们，大多数企业采取了凑合的方法。他们采用了各种各样的快速修复法来试图增强这些业务流程：从传授谈判技巧到将每个人的报酬与整个业务流程的产出挂钩。 　　而且，一些非常好的方法，如6西格玛，被滥用于解决基本层面的业务流程问题。实际上其中许多问题的根源在于管理体系，而不是技术因素。 　　每个业务流程，包括复杂的跨部门业务，都是一种工作流程。最佳的业务流程必须具备如下三大特征：可靠、可行和高效。 　　可靠是指业务流程尽在掌握。它能在规定范围内，经济而又可靠地运行。可行是指业务流程指能够按照预定计划而执行。它能够有效地运作，生产和供应那些事先期望的结果。高效是指业务流程中所消耗的金钱、物品和时间都是最少的。 　　负责下属的跨部门业务流程的经理需要非常警惕，他们必须时刻准备找出那些容易具有如下特征的流程步骤：孤立的、范围狭窄的、与其他业务流程步骤脱节的、失去控制的以及容易迅速