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领导商数余世维 领导商数LQ 注意你的手下 任何“管理目标”都不会自动实现 你的权力来自哪里 强化团队意识 企业文化是看不见的软件 思考力+决策力+执行力 管理者LQ第一讲：注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与 领导——LEADER 经理人——MANAGER 协调人——COOPERATOR 经理SUPPORT员工 员工FACE顾客 真正让顾客留下深刻印象的全部都是员工，并不是经理人 亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁 我们要照顾好员工 他们就会照顾好顾客 进而照顾好我们的利润 安德鲁。卡内基ANDREW CARNEGIE 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。 拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 东京迪斯尼-培训清洁工 第一天上午-学扫地 第一天下午-学照相 第二天上午-学照顾小孩 第二天下午-学辩识方向 细节决定成败 管理者LQ第二讲：任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。 目标要从“细节”上寻求“方法” 目标都是要分阶段操作的 追求完美的最高境界的过程当中，要每个环节，尽量多走一步，才能够接近完美。 MBO——MANAGE BY OBJECT 目标要有一个引爆点（切入点） 追求完美——细节的目的就是完美 要成为领袖，无论从事什么行业，都要 比竞争对手做好一点——李嘉诚 细节量化和