网上零售理论与实务.pdf

肖和阳肖和阳 网上零售  网上零售（e‐Retail ）是指通过互联网或其他电子渠道， 针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。网网 上零售(B2C/C2C)即交易双方以互联网为媒介的商品 交易活动交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递即通过互联网进行的信息的组织和传递， 实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消 费费。买卖双方通过电子商务买卖双方通过电子商务((线上线上))应用实现交易信息应用实现交易信息 查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行。网上 零售属于针对总端顾客（而不是生产性顾客）的电子 商务活动，因此属于B2C （企业对消费者）的电子商 务范畴。 55.11.11 网上商店网上商店定义与特征定义与特征 网上商店的定义网上商店的定义 国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖 活动的零售业态。 网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务 信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取 一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。 55.11.11 网上商店网上商店定义与特征定义与特征 网上商店的特征网上商店的特征 店铺的虚拟性店铺的虚拟性 商品的特殊性（规格和标准统一的商品） 顾客的特定性（年轻、个性、知识、便利） 经营的特色性经营的特色性 （（感官体验局限感官体验局限）） 功能的强大性（信息，订购…） 支付的多样性 中国网络购物用户购买商品种类年中国网络购物用户购买商品种类 中国网络购物用户购买商品种类年中国网络购物用户购买商品种类 20132013年中国网络购物市场交易额年中国网络购物市场交易额 20062006中国网络购物市场用户规模中国网络购物市场用户规模 55.11.22 网上商店模式的分类网上商店模式的分类  “纯网络”型B2C 网上商店 传统零售企业B2C 网上商店 C2C 网上商店网上商店 “纯网络纯网络”型型B2CB2C网上商店网上商店 传统零售企业传统零售企业B2CB2C网上商店网上商店 C2CC2C网上商店网上商店 网上商店的优势网上商店的优势 网上商店的优势网上商店的优势 网上商店商品种类多网上商店商品种类多 网上商店没有时空限制 网上商店商品价格较低 网上商店库存小网上商店库存小、资金积压少资金积压少 网上商店商品信息更新快 网上商店消费者购物成本低 网上零售的经营方式  网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零 售企业售企业，，比如比如美国美国的的亚马逊亚马逊、、  中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网， 将传统将传统业务与电子商务务与电子商务互相整合相整合，  比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。依托 传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。  原因包括：  1.传统统零售商的品牌、信誉优势明显；  2.物流配送较容易解决；  33.网上零售的成本优势可为客户带来更多的实惠 网上零售的优势  1.选址变得不再重要  2.规模不再重要规模不再重要  3.节约人员和选址成本  4.获得更多的顾客  5.高收入的消费群体  6.可7*24小时接受订单  7.7.能为能为客户关系管理客户关系管理、、微观营销微观营销、、交叉销售和向交叉销售和向 上销售提供更好的机会 网上零售的劣势  1.缺乏专业知识和技术  22.缺乏充足的准备成本缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本投资成本和运营成本  3.复杂的业务和物流工作  4.4.相对于面对面营销相对于面对面营销，，网络营销网络营销的影响力较弱的影响力较弱——很很 难通过氛围进行营销  5.较少的刺激性消费