团队诊断与主管定位.pdf

团队诊断与主管定位 团队分析诊断之团队分析诊断之“望闻问切望闻问切” • 望望 • 着装与形象 • 表情表情 • 具体行为 • 坐 • 行 • 出勤人力 • 新人数新人数量 • 职场布置 • 看学习看学习 • 看展业包 团队分析诊断之团队分析诊断之“望闻问切望闻问切” • 闻闻 • 声音和气氛声音和气氛 • 掌声与回应 • 积极消极 • 合作合作对抗对抗 • 晋升维持 团队分析诊断之团队分析诊断之“望闻问切望闻问切” • 问问 • 目标是否明确目标是否明确 • 团队的愿景和使命 • 是否了解团队对他的期望 • 追踪是否紧凑追踪是否紧凑 • 客户服务 团队分析诊断之团队分析诊断之“望闻问切望闻问切” •• 切切 • 主管个人修为 • 主管状态（工作时间分配） • 团队文化 • 制度执行是否严格 •• 是否有清晰的流程和标准是否有清晰的流程和标准, • 训练是否到位（销售研讨会，一对一辅导） • 会议经营是否有效 • （干部早会、早会、二度早会、周、月经营分析会） • 数据（人力/实动率/增员率/人均产能/人均件数） • 团队架构团队架构 （（职级分布职级分布，，学历和年龄学历和年龄）） • 团队收入 团队分析诊断之团队分析诊断之“望闻问切望闻问切” •• 我们会给予他们什么辅导我们会给予他们什么辅导？？ • 我们的辅导内容包括得体的行为举止、礼节，在公众场合时 的形象礼仪。我们会劝告新代理人穿白色的上衣，为什么呢？ 因为我们从调查得知穿白色衣服的人较容易取得别人的信任因为我们从调查得知穿白色衣服的人较容易取得别人的信任。 • 我们当然不能让新代理人未准备好就去面对逆境的考验。代 理人在头二、三年里尚未建立起自己的个人风格时，应遵循诸 如下列原则如下列原则，以化解来自客户的反对意见以化解来自客户的反对意见： • 绝对不可以在客户面前抽烟，即使有关客户是个烟民——30%的 人都不喜欢抽烟的人。 • 面部不可以蓄毛发—— 30%的人都不喜欢面部蓄毛发的人 • 关键点是，既然我已事先知道抽烟、面部蓄毛发，或穿粉红上 衣不受欢迎衣不受欢迎，，我就不应该让我的代理人出去面对这个障碍我就不应该让我的代理人出去面对这个障碍。 二个二个“基本点基本点” • 员员工脸上笑得脸上笑得 • 开心开心一点点 • 员工口袋装的 • 鼓一点 • 提升出勤的方法提升出勤的方法 • 制度公正严明制度公正严明，，奖惩分明奖惩分明 • 主管率先垂范 • 一对一教导面谈 • 给予具体的帮助给予具体的帮助 • 新人数量新人数量 • 新人数量新人数量=名单名单++接触接触 固定板块固定板块 • 公公司形象象 • 寿险理念寿险理念 • 团队愿景 • 学习资讯 • 日常管理日常管理 • 业务推动 移动板块移动板块 • 晋升快讯晋升快讯、各类海报各类海报 • 配合各季配合各季、、各月业务主题各月业务主题 • 配合年、季、月度激励方案、 • 配合传统节日 • 配合阶段性的表彰会配合阶段性的表彰会 • 公司竞赛入围榜 文化板块文化板块 • 团队氛围（温馨祝福、快乐天地、风采依 旧） • 各类荣誉榜 （荣誉表彰） • 信息交流信息交流 （（通知通知、布告布告、信息发布信息发布）） 管理者的学习管理者的学习 • 学习的心态学习的心态：虚心使人进步虚心使人进步，骄傲使人落后骄傲使人落后 • 学习的状态学习的状态：：拿来在先拿来在先，，评判再后评判再后 • 学习的过程：忘记自己的身份，天真，开放， 探讨探讨 • 学习的内容学习的内容：：杂中取知识杂中取知识，，混中取思路混中取思路，，细细 中取技巧 •• 学习的结果学习的结果：为我所用