消费者个人认知和经验过程.pdf

第三篇：消费者个体 --认知和经验过程 本篇研究消费者思维过程（消费者制定决 策的认知因素）和消费者的经验过程（消费者 在寻求快乐而不只是从产品中获得效用的过程 中的情感所支配的决策）。 • 第六章： 学习消费者如何依照自己的需要对 广告、价格和产品刺激进行解释 • 第七章： 消费者如何获取、组织和处理这些 刺激 • 第八、九章：掌握消费者的态度是如何作为 思维变量来影响消费者决策制定的等等 第六章 消费者感知 例：麦当劳能通过改变消费者感知来扩大市场吗 麦试图通过扩展产品来像吸引孩子一样吸引成年人，依据 是消费者感知。（吸引孩子的方法：提供汉堡、店内游戏场、 带有迪斯尼内容的招贴和使孩子快乐的饮食，以致父母感知到 麦是孩子为导向的。）1996年，麦推出一种新的ARC Ｈ ＤＥ ＬＵＸＥ三明治，专门定位于成年人，并提供了５亿美元的营 销预算费用。结果如何，将拭目以待。 本章要点： • 消费者感知对象——刺激 • 消费者感知刺激的三个过程：选择、组织和解释对营销的启示 • 消费者对价格和价格与产品之间关系的感知。 一